Avek Otomotiv şirketimizin İstanbul- Tekstilkent lokasyonlarında görevlendirilmek üzere "İletişim Merkezi Müşteri Temsilcisi" aramaktayız.  

GENEL NİTELİKLER

• Ön lisans mezunu veya Lise mezunu, 
• Diksiyonu düzgün,
• Telefonla iletişim kurma becerileri ve aktif dinleme becerisi göstermek,
• Otomotiv sektöründe benzer rollerde en az 1 yıl müşteri hizmetleri tecrübesi olan,
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli,
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Takım oyuncusu olan ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
• MS Office uygulamalarına hâkim.

İŞ TANIMI

• Servise gelen çağrıları karşılamak, randevuları planlamak,
• Bakım, aksiyon, lastik servisi, PMA (Pasif Müşteri Araması) ve kampanya aramalarını yapmak,
• Randevu alıp gelmeyen/gelemeyen müşterilerin günlük takibini yapmak ve müşteri ile randevu planlaması oluşturmak,
• Ertesi gün randevusu olan müşterilere hatırlatma yapmak,
• Mevcut güne ait araç kabul adetleri ve ertesi güne ait randevu adetleri raporunu ve analizlerini hazırlamak,
• Müşteri şikâyet yönetimi konusunda deneyim sahibi olması,
• Müşteri ödemeleri ile ilgili bilgi iletmek.