Çağrı Merkezi Operatörü, müşteri hizmetleri departmanında çalışarak müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamakla görevlidir. Bu pozisyon, müşteri odaklı, iletişim becerileri yüksek ve problem çözme yeteneği olan bireyler için uygundur.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu
• İyi derecede Türkçe, İngilizce veya Arapça dillerinden en az ikisini akıcı bir şekilde konuşabilme becerisine sahip
• İletişim becerileri yüksek
• Ekip çalışmasına yatkın
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen

İş Tanımı

• Gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri taleplerini karşılamak
• Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Şirket ürün ve hizmetlerini satış odaklı bir şekilde müşterilere aktarabilmek
• Bilgi yönetimi sistemlerini kullanarak müşteri bilgilerini güncel tutmak
• Departman hedefleri doğrultusunda performans göstermek