GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Baykar Motorlu Araçlar A.Ş. ’nin Yetkili Bayi ve Servisinde görev yapacak  MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ SORUMLUSU işe alımı yapılacaktır. İlana uygun niteliklere sahip adaylar ile iletişime geçilecektir.

İş Tanımı

• Satış sonrası hizmetler alanındaki verilen hizmetlere ait satış sonrası müşteri ilişkilerini, müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlayacak görüşmeler gerçekleştirmek.
• Müşteri görüşmelerine ait geri bildirimleri raporlamak,
• Satış sonrası hizmetler alanında, sunulan hizmetlere yönelik iyileştirici faaliyetler için iş geliştirmesine katkı sağlamak,
• Müşteri şikâyet yönetimini sevk ve idare ederek ilgili yöneticisini bilgilendirmek.
• Müşterilere ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi vermek,

Aranan Nitelikler

• Ön lisans veya lisans mezunu (Tercihen Otomotiv Sektörüne Uygun),
• İnsan ilişkilerinde, etkili iletişimde kendine güvenen ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Çoklu ilişki yönetimi ve yaratıcı çözümler bulma becerileri gelişmiş,
• Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırıcı faaliyetlerde bulunabilen,
• Müşteri şikâyetlerini karşılama ve müşteri yönetimi becerileri gelişmiş,
• Hizmet, müşteri ve çözüm odaklı,
• Planlama, organizasyon, problem çözme becerileri gelişmiş,
• Sistemli ve metodolojik çalışmayı ilke edinmiş,
• Stres yönetimi yapabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, Diksiyonu düzgün, Empati kurabilen,
• MS Office programlarına hâkim,
• Raporlama ve zaman yönetimi becerilerine hâkim,
• Tercihen Stellantis grubu, Peugeot-Citroën-DS-Opel araçlar hakkında bilgi ve tecrübesi olan,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için),
• Bursa’da ikamet eden,