Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni

UMRAN PLUS OTOMOTİV SAN VE TİC.A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Kurumsal Otomotiv Ekspertiz faaliyeti gösteren şirketimizin İstanbul Göztepedeki genel merkezinde  görevlendirilmek üzere;

 Müşteri ilişkileri yöneticisi, ekibimiz içerisinde bayi nezdindeki müşteri ilişkileri stratejilerini geliştiren, uygulayan ve yöneten kişidir. Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri sadakatini sağlamak için çalışmalar yürütür. Ayrıca sahadaki müşteri ilişkileri ekibini yönetir ve şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını temsil eder.

 Genel Nitelikler

Üniversite mezunu, tercihen işletme, pazarlama veya ilgili bir alanda

Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim

İletişim becerileri güçlü, takım çalışmasına yatkın

Müşteri odaklı düşünebilen ve problem çözme becerisine sahip

Analitik düşünebilen ve stratejik planlama yapabilen

Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen

İş Tanımı

 Müşteri ilişkileri stratejileri geliştirmek ve uygulamak

Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalar yürütmek

Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak

Sahadaki Müşteri ilişkileri ekibini yönetmek ve performanslarını takip etmek

Şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını temsil etmek

Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek stratejik planlama yapmak

Müşteri ilişkileri bütçesini yönetmek ve raporlama