Bir ekibi oluşturan çalışanların her biri farklı kişisel özellik ve yetkinlikler taşır. Bu nedenle her durumda herkes için uygun olan bir iletişim dili seçmek zor ve kritiktir. Çalışan Bağlılığı Danışmanı Bertay Fişekçi, bu konuda size örnek iki yaklaşım sunuyor.
Ekibinizden bir arkadaşa bir iş verdiniz ve ilk bakışta bile düşük bir performansla karşı karşıya olduğunuzu anladınız… Hatta bu konuda daha önce geri bildirim de vermiştiniz ve bu nedenle biraz canınız sıkıldı. İki ayrı vakada bu durumu nasıl yönetebileceğinize birlikte bakalım.
Vaka 1
– Daha önce bunu sana defalarca anlattım! Yanlışlarını söyledim, geri besleme verdim. Yine yanlış yapmışsın…
– Özür dilerim. Bu hatayı farkında değilim, tabii ki bilerek yapmıyorum. Bu konuşmadan hemen sonra düzeltirim.
– Senin seviyende artık bu hatalar olmaz! Bazen, her şeyi kendim yapayım diyorum. Offf! Gece yarısına kadar çalışmam gerekecek yine!
– Elimden gelenin en iyisini yapmaya çalıştım. Gerçekten üzgünüm ben de…
Bir duralım burada…. Sizce burada ekip liderinin davranışı “durumu” daha iyiye götürecek mi, yoksa yükselen duyguları ile yanlış yapan ekip üyesine davranış şekliyle sinirini ortaya mı dökmüş oldu sadece… Burada “yapıcı” bir yaklaşım hissetmiyoruz. Hatanın arkasındaki dinamikleri anlamak ve çalışanın en iyi performansını göstermesini sağlamak ekip liderinin görevidir.
Yeniden deneyelim, peki nasıl olabilir?
– Daha önce görüştüğümüz bazı hataların yeniden yapıldığını görüyorum. Senin için aynı konularda tekrar tekrar benzer geri beslemeleri almanın da çok hoş olmadığını tahmin ediyorum. Öncelikle, iyi misin, her şey yolunda mı? Nasılsın?
– Teşekkür ederim, üzerimdeki işlerin benim yapabileceğimin çok üstünde olduğunu hissediyorum, yetişemiyorum gerçekten.
– Bu konuda açık olduğun için çok teşekkür ederim. Sana nasıl yardımcı olabilirim?
– Sanırım dijital reklam süreçleriyle ilgili biraz daha yardıma ihtiyacım var.
– Anladım. Yarın sabah ilk iş bir saat ayıralım, tüm sürecin üzerinden birlikte geçelim. Oradan ilerleriz. Olur mu, uygun mu senin için de?
– Çok iyi olur, çok teşekkürler, yarın sabah 9-10 arası görüşmek üzere.
Şimdi nasıl oldu, daha iyi değil mi?
Vaka 2
Peki şimdi başka bir olaya bakalım ve adım adım yapıcı geri besleme senaryosu üzerinden gidelim. Bu senaryoda çalışan bir web sayfası hazırlıyor ve katılımcıların bu sayfadan doğrudan yapılacak konsere bilet alabilmeleri gerekiyor. Fakat ilk taslakta çok sayıda hata var…
İyi yaptığı şeyi söyleyin
- Bu taslağı zamanında hazırladığın için çok teşekkür ederim.
- Görselleri çok beğendim.
Gerçekler üzerinden endişenizi iletin
- İçerikle ilgili aynı şeyi söyleyemeyeceğim.
- Çok sayıda yazım hatası olduğunu görüyorum.
- Ayrıca katılımcıların nasıl bilet alacaklarının açıklanması gibi çok önemli bilgilerin eksik olduğunu gözlemledim.
- Bu sayfayı yayınlamış olsak, hiç satış yapamayız.
- Ne oldu burada sence?
Beklentileri net ifade edin
- Bu ilk taslağı, bitmiş bir sayfa olarak görmüyorum,
- En azından özellikle yazım hatalarını en aza indirmek üzere birkaç defa okumanı beklerdim.
- Kritik bilgileri içeren ve yazım hatası olmayan bir taslağa yarın sabah 10’a kadar ihtiyacımız var.
Destek teklif edin
Yarın sabah 10’da yayınlanacak kalitede bir sayfanın hazır olabilmesi için nasıl bir desteğe ihtiyacın var? Yardımcı olmamı ister misin?
Çalışanımız ilk bölümde bu hataları farkında olmadığını veya kaçırdığını ifade edebilir. Ayrıca ertesi gün 10’a kadar iyi kalitede bir işin çıkması için müdüründen isteyeceği destek de önemli; çünkü doğru şekilde destek isterse, işin kalitesi de artacaktır.
Konuk Yazar: Bertay Fişekçi / Çalışan Bağlılığı Danışmanı
Yazara ait diğer yazıları okumak için buraya tıklayabilirsiniz!