GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Bisgen Otomotiv; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Firmamızın merkez lokasyonunda görevlendirilmek üzere “Servis Danışmanı” aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Ön lisans, Lisans mezunu,
• Tercihen otomotiv sektöründe bir pozisyonda tecrübeli,
• Birden fazla otomobil markasında deneyim sahibi,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• B sınıfı ehliyeti olan.
  

İŞ TANIMI

• İş Tanımı;

• Gelen telefon trafiğinin karşılanması ve servis randevularının verilmesi,
• Randevu verirken servis yoğunluğunun analiz edilmesi ve sistemin en iyi şekilde organize edilmesi,
• Servise gelen müşterilerin karşılanması, misafirlerimizin memnuniyetinin en üst düzeyde tutulması,
• Müşteri ihtiyaçlarını ve taleplerini  doğru ve hızlı bir şekilde ilgili bölümlere iletmek,
• Pozitif ve güler yüzlü bir yaklaşım ile müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Şubeye gelen müşteri bilgilerini sisteme kayıt etmek,
  
• Randevu bilgilerini bir önceki günden organize etmek ve müşterileri aramalarını gerçekleştirmek,
  
• Müşteri ve servis arasındaki koordinasyonun sağlanması,
• Araçların kabulünün gerçekleştirilmesi,
• Servis içi bakım/onarım süreçlerinin takip edilmesi ve müşterilerin bilgilendirilmesi,
• Araçların müşteriye zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesi,
• Onarım sonrası araç teslimlerinin gerçekleştirilmesi,
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi,
• Standartta doldurulması gereken formların eksiksiz doldurulması,
  
• Tahmini fatura tutarı ve teslimat bilgisi hakkında ilgili departmana bilgi verilmesi,
• Atölyede yapılacak onarım sırasında çıkabilecek ilaveler hakkında ön onay alınması,
• Onarım ve onarım sonrası tüm proseslerde otomobilin atölye takibinin yapılması,
  
• İş süreçlerinin geliştirilmesi gereken alanlarıyla ilgili bağlı olduğu yöneticiden süreç geliştirme talep etmesi.