Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
59 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
59 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
![Kariyer Image](https://docs-candidate.mncdn.com/job/jobtemplate/000/000/002/avatar/228020231227093710588.jpeg)
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN?
Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk , 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.
5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları’nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor. Kendini sürekli olarak yenileyerek & geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.
GÖRMEK İSTEDİĞİMİZ YETKİNLİKLERİN VE DENEYİMLERİN
- Minimum Lisans derecesine sahip,
- Minimum 2 yıl deneyim sahibi,
- MS Office uygulamaları bilgisi, (özellikle Excel)
- Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip,
- İkna yeteneği ve ifade kabiliyeti güçlü,
- Etkili sunum ve raporlama becerilerine sahip.
ÇAĞRI MERKEZİ RAPORLAMA UZMANI OLARAK SENDEN NE BEKLİYORUZ?
- Çağrı Merkezi KPI’larının raporlarını (SL, Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, Satış&Churn ikna oranı, data başarı oranı, şikayet çözüm süresi, vs) yönetim ve outsource firmalarla operasyon&lokasyon kıyasında doğru verilerle ve zamanında paylaşılması,
- Yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi/oluşturulması ve gerektiğinde alarm üretilmesi,
- Raporlama sistemlerindeki (Rota&SAP&BO başta olmak üzere tüm bilgi sistemleri) mevcut eksiklik/hata/isteklerin belirlenmesi ve Teknoloji ekipleriyle çözüme kavuşturulması,
- Şirket genelindeki Çağrı Merkezi haftalık/aylık yönetim sunumlarını hazırlanması ve koordinasyonunun yapılması,
- Çağrı Merkezi KPI’larının (Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, vs) hedef ve gerçekleşen analizlerini yapılması,
- Outsource firmaların sözleşme ile taahhüt ettikleri, Çağrı Merkezi KPI ve dinamiklerini aylık bazda hedef/gerçekleşen kıyasında raporlayıp analiz edilmesi,
- BTK regülasyona tabii Inbound SL ve Şikayet Çözüm Süresi KPI’larını düzenli olarak raporlanması,
- Tüm kırılımları ile operasyon&planlama endeks ve prim hesaplamalarının yapılması.
DIGITURK’ÜN SANA SUNDUKLARI
- Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası
- Digiturk hayatına önem verir sigortası
- Digiturk emekliliğinde de yanında katkısı
- Doğum günlerini doya doya geçir izni
- İyiki doğdun Digiturk’lü hediyesi
- Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı)
- Digiturk’lüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı)
- Kültürler arası gelişim fırsatları sunan global yetenek programları
- Digiturk’lüler birlikte eğlenir, birlikte başarır! aktiviteleri
- Medya dünyasında olmanın fırsatları yanı başında (Futbolun heyecanını yerinde yaşama fırsatları, sevdiğin ünlülerle tanışma olanakları, ... vb.)
Aday Kriterleri
Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Raporlama Uzmanı Raporlama Uzmanı Maaşları Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Raporlama Uzmanı Nedir? Raporlama Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN? Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiRaporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Raporlama Uzmanı Raporlama Uzmanı Maaşları Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Raporlama Uzmanı Nedir? Raporlama Uzmanı İş İlanları