Çağrı merkezi elemanı, müşteri hizmetleri departmanında çalışarak müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve bilgi vermekle sorumlu bir pozisyondur. Bu pozisyonda çalışanlar, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkili iletişim kurmalı ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmelidir.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu
• İyi derecede Türkçe dil bilgisine sahip
• İletişim becerileri güçlü
• Müşteri odaklı düşünebilen
• Ekip çalışmasına yatkın
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen

İş Tanımı

• Gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri taleplerini karşılamak
• Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak
• Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
• Veritabanında müşteri bilgilerini güncellemek
• Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak
• Verilen görevlerin raporlandırılması ve bağlı olduğu birime bilgi vermek