Yarım asrı aşan tecrübesi, kurumsal yönetimi, kaliteden taviz vermeyen üretim anlayışı, dinamik ve güçlü yapısı ile Kale Endüstri Holding A.Ş; ulusal, uluslararası ve bölgesel yatırım gücüyle ülke ekonomisine ciddi katkılar sağlayarak büyümeye devam ediyor.

Kale Endüstri Holding kuruluşu olan; Elektronik Güvenlik ve Alarm İzleme Merkezi Hizmeti alanında faaliyet gösteren Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş. firmamız Vadistanbul Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere “Satış Sonrası Hizmetler Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin lisans ve/veya tercihen yüksek lisans bölümlerinden mezun,
• Satış Sonrası Hizmetler bünyesinde tercihen güvenlik sistemleri sektöründe son 5 yılı yöneticilik olmak üzere min. 10 yıl tecrübeye sahip,
• Satış Sonrası Hizmetlerin uçtan uca süreç yönetimi kurgusu ve CRM tasarımlarında aktif görev almış,
• Tercihen iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• MS Office programlarını iyi derece kullanan ve SAP deneyimi olan,
• Ekip yönetiminde deneyimli, iletişim ve ilişki yönetimi kuvvetli,
• Analitik ve sonuç odaklı, gelişime açık, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği kalmamış.

İŞ TANIMI:

• Şirketin hedef ve yönetim politikaları çerçevesinde, kendisine bağlı organizasyonun faaliyetlerinin koordinasyonunun sağlanması,
• Müşteri Hizmetleri altındaki destek fonksiyonların (kalite, eğitim, bayi destek, teknik destek, müşteri destek) süreçlerinin kurgulanması, yönetilmesi ve performanslarının izlenmesi,
• Müşterilerden gelen bilgi ve talep bildirimlerinin müşteri memnuniyeti gözetilerek belirtilen hizmet seviyelerinde karşılanması ve yönetilmesi,
• Yıllık belirlenen amaca ve hedeflere ulaşabilmek yönünde teknik servis organizasyon yapısının yönetilmesi, sorumluluk ve yetkilerin belirlenmesi,
• Verimliliğe, müşteri şikayetlerine, garanti işlemlerine ve temel servis göstergelerinin takibinin yapılması ve gerekli aksiyonların alınması,
• Aylık hedefleri belirlenmesi ve raporlanması,
• Kendisine bağlı ekibin eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek planlamasının yapılması,