• Üniversitelerin 4 yıllık, lisans düzeyinde beölümlerinden mezun
• Çok iyi derecede İngilizce konuşma ve yazma becerisine sahip
• Tercihen Bireysel Emeklilik ve Sigorta sektörü konusunda tecrübeli
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek ve zorlu görüşmeleri başarı ile gerçekleştirebilen
• Diksiyonu düzgün, profesyonel görüşme standartlarına uyum sağlayabilen,
• Takım çalışmasına yatkın ve hedef odaklı çalışabilen,
• Motivasyonu yüksek, müşteri iletişimini seven ve müşteri odaklı bakış açısına sahip.
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
• İyi derecece raporlama ve sunum hazırlama deneyimi olan

İş Tanımı 

• Müşteri memnuniyeti birimine gelen müşteri şikayetleri kayıt altına almak
• Şikayetleri ve müşteri taleplerini incelemek ve çözüm sağlamak,
• Talep/şikayetler hakkında müşterileri sözlü/yazılı bilgilendirmek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kalite prosedürü kapsamında görüşmelerini gerçekleştirmek,
• Sorunlar karşısında çözüm odaklı yaklaşımla, işbirliği içinde çalışmalarını yürütmek,
• Şikayetler ve müşteri taleplerine ilişkin gereken bilgilendirmeleri ve raporları hazırlamak
• Şikayet bölümü süreçlerine hakim olmak ve yöneticilerini olası riskler konusunda bilgilendirmek
• Şikayet bölümü kontrol ve risklerini takip etmek ve bağlı olduğu süreçler kapsamında şikayet çalışmalarını yürütmek