İŞ TANIMI;

Önbüro Müdürüne; otelimizi ziyaret eden tüm konukların tanınmasında yardımcı olur. Konuklara varıştan çıkışa kadar, unutulmaz, benzersiz ve kişisel bir servis sağlayabilmek için bütün bölümlerin konuk istek ve ihtiyaçlarının farkında olduğundan emin olur. Görev alanı; konukların istekleri, ilgi alanları, VIP kategorisi, geçmiş konaklamalardan edinilen bilgiler ve olaylar hakkında diğer bölümlerin bilgilendirilmesini de içerir.

GÖREVLERİ;      

• Konuk şikayetlerini ve isteklerini çözmekle sorumludur.
• Konuklardan gelen tüm soruları hızlı ve verimli biçimde cevaplandırır.
• Konuk şikayetlerini ve isteklerini çözmekle sorumludur.
• Ön büro Müdürü ile düzenli olarak toplanıp, Misafir İlişkileri Operasyonu hakkında bilgi alışverişi yapar.
• En yüksek standartlarda konuk memnuniyetinin devamlı ve etkili bir şekilde sağlandığından emin olmak. Bu konuyla ilgili bilgi ve araçları Ön Büroya ve diğer departmanlara sağlamak.
• Konuk geri dönüşlerini analiz ederek ileriye yönelik stratejik planlamalarla misafir memnuniyetini arttırmak ve devamlılığını sağlamak
• Konuk ihtiyaçlarına karşılık vermek, sahiplenmek ve konuk tarafından dile getirilmemiş ihtiyaç ve rahatsızlıkları önceden belirleyebilmek.
• Konuk ilişkileri bölümünün her an misafir ihtiyaç ve isteklerine cevap verebilecek şekilde hazır bulunmasını sağlamak ve ilgili departmanların bu konuda bilgilendirilmesini takip etmek.
• Konukların problem ve şikayetlerinin aktif bir şekilde dinlenilip, not alınması ve bunların zamanında ve tatmin edici şekilde çözümlenmesi için gerekli adımların atılmasını sağlamak.
• Tüm VIP misafirlerin giriş ve çıkışlarının organize edilmesi ve gerekli kontrollerin sağlanması.
• Odalara konulacak set up’lar, hediye ve özel isteklerin takibini yaparak konuk girişinden önce tamamlandığın dan emin olmak.
• Tüm standartların ve operasyonel prosedürlerinin eksiksiz yerine getirilmesini sağlamak.
• Konuk anketleri düzenlemek ve raporlamak.
• Gelen konukları karşılamak ve konuklar otelimizden ayrılırken uğurlamak.
• Ön Büro Müdürünün ve şeflerinin vermiş olduğu görev ve sorumlulukları yerine getirmek.

HAKLAR;

• Net 32.500 TL Ücret
• Yemek
• Servis İmkanı
• Lojman / Kira Desteği