Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin müşteri ilişkileri yönetimine katkıda bulunmak için telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşteri taleplerini karşılar. Ayrıca ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir, sorunları çözer ve müşteri şikayetlerini ele alır.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu
• İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip
• İletişim becerileri güçlü
• Müşteri odaklı düşünebilen
• Ekip çalışmasına yatkın
• E-ticaret müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan 

İş Tanımı

• Gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri taleplerini karşılamak
• Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak
• Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı yaklaşım benimsemek
• İlgili departmanlarla koordineli bir şekilde çalışmak