1998 yılında kurulan, Teknolojide ilklerin yaratıcısı Hitay Yatırım Holding bünyesinde faaliyet gösteren, 76 hizmet noktası ve 700’den fazla çalışan sayısı ile Türkiye bilgi ve iletişim teknolojileri pazarının önde gelen saha hizmetleri ve sistem entegrasyon firmalarından olan Teknoser A.Ş.  bünyesinde Atatürk Havalimanı lokasyonunda bulunan projemiz için yardım masasında  görev alacak "THY Çağrı Merkezi Uzmanı" aramaktayız. 

Nitelikler

•  Tercihen  lisans veya yüksek lisans mezunu
•  Yardım masası alanında en az 2-3 yıl deneyimli
•  Bilgisayar konusunda teknik bilgiye sahip
•  İyi seviyede İngilizce bilen
•  Yazılım destek, eğitim ve uygulama alanında deneyimli,
•  İyi seviyede IT bilgisine sahip (desktop uygulamalar, donanım, network, çevre birimler, MS Office)
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,İş takibi konusunda tecrübeli,
• İş takibi konusunda tecrübeli
• İnsan ilişkileri güçlü, iletişim becerileri gelişmiş ve diksiyonu düzgün olan
• Müşteri odaklı, problem çözmeyi seven ve takım çalışmasına uyumlu
•  Esnek çalışma saatlerine uyumlu
•  Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğü olmayan veya tecilli olan

İşin Tanımı

• Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi
• Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak
• Kullanıcılardan gelen çağrı, mail ve web bildirimlerine gerekli desteğin sağlanması
• Kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması
• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi
• Müşteri memnuniyeti için hizmet sunum süreçlerine uyumlu ve şirket kalite politikalarına uygun hizmetin sağlanması