1998 yılında kurulan, Teknolojide ilklerin yaratıcısı Hitay Yatırım Holding bünyesinde faaliyet gösteren, 76 hizmet noktası ve 700’den fazla çalışan sayısı ile Türkiye bilgi ve iletişim teknolojileri pazarının önde gelen saha hizmetleri ve sistem entegrasyon firmalarından olan Teknoser A.Ş.  bünyesinde Atatürk Havalimanı lokasyonunda bulunan projemiz için bilgi işlem departmanında görev alacak "THY Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı" aramaktayız. 

Nitelikler

• Tercihen ön lisans ,lisans veya yüksek lisans mezunu
• Çağrı Merkezi alanında en az 2-3 yıl deneyimli
• İyi seviyede İngilizce bilen
• Bilgisayar konusunda teknik bilgiye sahip
• IT bilgisine sahip (desktop uygulamalar, donanım, network, çevre birimler, MS Office)
• İnsan ilişkileri güçlü, iletişim becerileri gelişmiş ve diksiyonu düzgün olan
• Müşteri odaklı, problem çözmeyi seven ve takım çalışmasına uyumlu
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu
• Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğü olmayan veya tecilli olan.      

İŞ TANIMI

• Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi,
• Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak,
• Kullanıcılardan gelen çağrı, mail ve web bildirimlerine gerekli desteğin sağlanması,
• Kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması,
• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
• Müşteri memnuniyeti için hizmet sunum süreçlerine uyumlu ve şirket kalite politikalarına uygun hizmetin sağlanması.