GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

1998 yılında kurulan, Teknolojide ilklerin yaratıcısı Hitay Yatırım Holding bünyesinde faaliyet gösteren, 76 hizmet noktası ve 700’den fazla çalışan sayısı ile Türkiye bilgi ve iletişim teknolojileri pazarının önde gelen saha hizmetleri ve sistem entegrasyon firmalarından olan Teknoser A.Ş.  bünyesinde İstanbul Havalimanı ve Atatürk Havalimanı lokasyonunda bulunan projemiz için bilgi işlem departmanında görev alacak "THY Bilgi İşlem  Uzman Saha Teknisyeni" takım arkadaşı aramaktayız. 

Nitelikler

•      Tercihen lisans veya yüksek lisans mezunu,
•      Bilgi İşlem / Saha Teknisyenliği alanında en az 3 yıl deneyimli,
•      Orta derecede İngilizce bilen,
•      Bilgisayar konusunda teknik bilgiye sahip,
•       İyi seviyede IT bilgisine sahip (desktop uygulamalar,bilgisayar donanımı, network(Access Point, Switch ve Wifi Bridge),
•       Envanter Yönetimi yapabilen
•      MDM cihaz yönetimi noktasında temel seviyede bilgisi olan
•       Active Directory konusunda temel seviyede bilgisi olan
•     İnsan ilişkileri güçlü, iletişim becerileri gelişmiş ve diksiyonu düzgün olan,
•       Müşteri odaklı, problem çözmeyi seven ve takım çalışmasına uyumlu,
•     Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
•       Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğü olmayan veya tecilli olan

İş Tanımı

• Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi
• Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak
• Kullanılan ITSSM tool’u üzerinden gelen çağrı bildirimlerine gerekli desteğin sağlanması
• Kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin sla süresi içinde en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması
• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi
• Müşteri memnuniyeti için hizmet sunum süreçlerine uyumlu ve şirket kalite politikalarına uygun hizmetin sağlanması