Dünya çapında dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider konumunda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 100 ülkede, 300+ dil ve lehçede, 500.000 çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye, bünyesinde 11.000+ çalışanıyla 150+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli firmalarla çalışmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Minimum lisans mezunu olmak,
• Müşteri Deneyimi Merkezi sektöründe Operasyon Bölüm Yöneticisi ya da Süpervizör pozisyonlarında minimum 1 yıl görev almış olmak,
• Anadil seviyesinde Almanca ve iyi seviyede İngilizce biliyor olmak,
• İzmir’de ikamet eden ve ofisten çalışmaya açık olmak,
• Tercihen E-Ticaret deneyimine sahip,
• Güçlü iletişim ve müzakere yetkinliğine sahip,
• İnsan odaklı çalışmayı benimsemiş, motivasyon yaratma potansiyeline sahip,
• Hedefe odaklı, sorumluluk alma ve sonuca ulaştırma becerisi,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı,
• Problem çözme, karar verme, inisiyatif kullanma yetkinliğine sahip,
• Profesyonel bir imaja sahip ve buna uygun davranışlar sergileyen,
• Müşteri ve kalite odaklı çalışmayı benimsemiş,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak.

İş Tanımı:

• Ekibinin hizmet kalitesini arttırmak amacı ile telefon, e-posta veya diğer çeşitli mercilerden müşteri deneyimi merkezine ulaşan müşterilerini soru ve sorunlarını analiz etmek, problemin çözülemediği durumlarda gerekli eskalasyonları yaparak, süreç sonrasında da takip etmek,
• İlgili operasyonun önceden belirlenmiş hedefler doğrultusunda yürümesini sağlamak; varsa proseslerindeki aksaklıkları tespit etmek, Operasyon Müdürlerini konu ile ilgili  bilgilendirmek, gerekli iyileştirici çalışmaları yapmak,
• Yöneticisini  personel  ve operasyon hizmet/servis performansı raporları hakkında düzenli (günlük/haftalık/aylık vb.) olarak bilgilendirmek,
• Bütçeleme ve finansal konularda da belirli görev ve sorumlulukları yerine getirmek,
• İlgili operasyonun Süpervizör/ Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonundaki personeli ile iletişim halinde olmak, kendisine yöneltilen soru ve sorunları analiz ederek çözümlemek,
• Kendisine bağlı Süpervizör pozisyonundaki personel ile düzenli toplantılar gerçekleştirerek proseslerin işleyişlerini kontrol etmek,
• Proses güncellemelerini yazılı ve/veya sözlü olarak ekibi ile paylaşmak, 
• Gerektiği taktirde toplantı düzenleyerek proses değişikliklerini ekip üyelerine detaylı olarak açıklamak,
• Ekip  yöneticilerini sorunlar ve müşterilerden gelen geribildirimler (şikayet dahil olmak üzere) ile ilgili olarak zamanında ve eksiksiz olarak bilgilendirmek,
• Eğitim/seminer /e-mail güncellemeleri/sözlü bilgilendirme toplantılarını takip ederek, proses ve teknik bilgilerini güncel tutmak,
• Operasyona ve müşteri memnuniyetini  arttıracak bir bilgiye ulaşması durumda bu bilgileri ekip üyeleri ve yöneticileri ile paylaşmak,
• Mola ve yemek sürelerini aktarılan kriterler dahilinde tutmak, belirtilen vardiya düzenine sadık kalarak çalışılmasını sağlamak,
• Eğitim toplantılarına katılamama, işe gelememe/mazeret durumlarında bir üst yöneticisini bilgilendirmek, bu yöndeki şirket politikasına uyum sağlamak,
• Çalışma arkadaşları ve yöneticileri ile örnek teşkil edecek bir iletişim kurmak,
• Şirketin kural ve gizlilik anlaşmalarına bağlı hareket etmek, müşteri bilgilerini şirket dışına çıkarmamak, paylaşmamak, kendi ya da 3. şahıslar menfaatine kullanmamak.

Teleperformance, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır.Dünyanın en iyi 5 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.