2004 yılının ilk önemli etkinliği Hermes Yönetim Danışmanlar & Eğitim Merkezi tarafından Kariyerakademi.net sponsorluğunda gerçekleştiriliyor.

23-24 Ocak 2004 tarihlerinde geçekleştirilecek etkinlikte yapılan araştırma çalışmaları ve mülakatlar sonucunda ülkemizde pek bilinmediği sonucuna ulaşılan "Call Center" uygulamaları tüm yönleriyle ele alınarak bu konuda katılımcılar bilinçlendirmeye çalışılacaktır.

Modüler bir yapıda tasarlanan; eğitim, panel ve workshop uygulamalarının yeralacağı "Call Center Zirvesi"nde dileyen şirketler diledikleri personellerini tek bir davetiye ile ilgilendikleri bölüme gönderebilecekler ya da tümüne tek bir katılımcı yönlendirebileceklerdir.

23 Ocak 2004 tarihinde "Call Center" kavramı ile ilgili genel bilgilendirmeler yapılarak uygun paket seçimi ve "Call Center" kurulumu ile ilgili bilgiler verilecektir. Türkiye'de yerleşik Orta ve Büyük boy işletmelerin;

- Sahiplerinin
- Yönetim Kurulu Başkanlarının
- Genel Direktörlerinin
- Genel Müdürlerinin
- Stratejik Planlamacıların
- Yönetim Danışmanlarının
- Pazarlama & Satış Müdürlerinin
- Müşteri Hizmetleri Müdürlerinin
- Bilgiişlem Müdürlerinin
- Bayi Ağı Olan Şirket Yöneticilerinin
- Konuya Bireysel Olarak İlgi Duyanların

hedef alındığı bu zirvenin ikinci gününde ise;

Türkiye'de bu alanda hizmet veren kurum yöneticilerinin sektörel uygulamalarının ve tecrübelerinin paylaşıldığı inter-aktif bir panel yeralacaktır.

24 Ocak 2004 tarihinde gerçekleşecek bu inter-aktif panel'de Türkiye'de "Call Center" uygulamalarını mükemmel bir şekilde yürüten ve bu konuda ödül almış kurum üst düzey yöneticilerinin

BİR CRM ARACI OLARAK CALL CENTER
UYGUN CALL CENTER TEKNİK ALTYAPI SEÇİMİ
CALL CENTER OUTSOURCE UYGULAMALARI
BANKACILIKTA CALLCENTER UYGULAMALARI
HİZMET SEKTÖRÜNDE CALL CENTER UYGULAMALARI
BAYİ AĞI OLAN FİRMALAR İÇİN CALL CENTER YÖNETİMİ
Konularında yapacakları konuşmalarla, katılımcılar bu hizmeti kendi bünyeleri için nasıl yürütebilecekleri konusunda net bir fikir edineceklerdir.

    * HİZMET SEKTÖRÜNDE CALL CENTER UYGULAMALARI
    * BAYİ AĞI OLAN FİRMALAR İÇİN CALL CENTER YÖNETİMİ

Konularında yapacakları konuşmalarla, katılımcılar bu hizmeti kendi bünyeleri için nasıl yürütebilecekleri konusunda net bir fikir edineceklerdir.