Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Bölümü

Çağrı Merkezi Hizmetleri bir ön lisans programıdır. Bölümün eğitim süresince güttüğü amaç kurum ve kuruluşları müşterilere en iyi şekilde tanıtabilecek ve bünyesinde bulunduğu kurum ve kuruluşları en iyi şekilde temsil edebilecek kişiler yetiştirmektir. Bölümü tercih etmeyi düşünen adayların iletişimi kuvvetli olmalıdır. Bunun yanı sıra adayların disiplinli ve sorumluluk sahibi olması beklenir. Sektöre kazandırılan Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü mezunu, kurum ve kuruluşların müşteri ile iletişimini sağlayan önemli bir pozisyondadır. Müşterinin cevaplarını aradığı soruları, talepleri ve şikayetleri profesyonel bir şekilde iletişim kurarak dinlemesi ve müşterinin isteklerini yerine getirmesi beklenir. 

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü mezunları, günümüzde giderek önem kazanan bir sektörde çeşitli iş olanaklarına sahiptirler. Çağrı Merkezi Hizmetleri uzaktan eğitim imkanı da mevcuttur. Öğrenciler bu bölümü hem çalışıp hem okuyarak tamamlayabilir. Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü Açıköğretim olanaklarını değerlendirmek isteyen öğrenciler için pek çok imkan mevcuttur.

Çağrı Merkezi Hizmetleri (2 yıllık taban puanları) yıldan yıla değişiklik gösterebilir. Bölüm, iki yıllık bir eğitim sürecini kapsar. İlgili iki yıllık eğitim süreci dört dönemden oluşur. Öğrencilerin mezun olabilmeleri için 120 AKTS'lik kredilerini tamamlamaları ve üniversitelerinin belirttikleri koşulları yerine getirmeleri gerekir. 120 AKTS haklarını dolduran ve belirtilen koşulları yerine getiren öğrenciler diploma almaya hak kazanır.

Öğrenciler, Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü'nde çağrı merkezi işleyişini, müşteri ilişkilerini, iletişim tekniklerini, satış becerilerini ve problem çözme stratejilerini öğrenirler. Ayrıca, çağrı merkezi yazılımları ve teknolojileri hakkında bilgi edinirler ve pratik deneyim kazanma fırsatı bulurlar.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü mezunları, çeşitli kariyer fırsatlarına sahip olabilirler. Müşteri hizmetleri temsilcisi, çağrı merkezi yöneticisi, satış temsilcisi, teknik destek uzmanı, çağrı merkezi eğitmeni gibi pozisyonlarda çalışabilirler. Ayrıca, çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek veya kendi işlerini kurmak gibi girişimci fırsatlara da sahip olabilirler. Çağrı Merkezi hizmetleri dikey geçiş bölümleri mevcuttur. Öğrenciler bu sayede Çağrı Merkezi Hizmetleri 4 yıllığa tamamlama sürecini başarılı bir şekilde tamamlayabilir. Çağrı Merkezi Hizmetleri yatay geçiş imkanı mevcut değildir.

Bölüm öğrencileri dört dönemlik eğitim süreci boyunca iletişim üzerine pek çok ders görür. Bölümde gösterilen derslerden bazıları şunlardır:

• Çağrı Merkezi Yönetimi
• Bireyler Arası İletişim
• Satış Yönetimi ve Telefonda Satış
• İşletme İlkeleri
• Toplantı ve Sunu Teknikleri
• Yeni İletişim Teknikleri
• Stratejik Yönetim
• Çatışma ve Stres Yönetimi
• Çağrı Merkezinde Hizmet
• Tüketici Davranışları
• İş Yaşamında Motivasyon
• Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi

İlgili dersleri başarılı olarak tamamlayan kişiler, Çağrı Merkezi Hizmetleri Diploması almaya hak kazanır. Bunun yanı sıra DGS sınavı ile dört yıllık bazı lisans bölümlerine geçiş yapabilirler. Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü öğrencilerinin DGS ile geçiş yapabilecekleri bölümler şunlardır: 

• İletişim Bilimleri
• İletişim
• Yönetim Bilişim Sistemleri
• İletişim Sanatları
• Yeni Medya ve İletişim
• Reklamcılık ve Halkla İlişkiler
• Medya ve Görsel Sanatlar
• Yeni Medya
• Teknoloji ve Bilgi Yönetimi
• İletişim Tasarımı ve Medya
• İşletme
• İşletme Bilgi Yönetimi
• Halka İlişkiler 

Çağrı Merkezi Hizmetleri mezunu ne iş yapar sorusu bölüm mezunlarının ve bu bölümü okumak isteyenlerin cevabını merak ettiği bir sorudur. İlgili bölüm mezunları, bünyesinde yer aldıkları kurum ve kuruluşları en iyi şekilde temsil ederek müşterilerden gelen talep ve şikayet süreçlerini profesyonelce yöneterek kurum ve müşteri arasında bağ kurulmasını sağlar. Müşterilerin taleplerini ve şikayetlerini dinleyerek kurumun belirttiği çerçevede çözümler üreterek müşteriye gerekli desteği sağlayarak oluşabilecek mağduriyeti önler. İlgili bölüm mezunlarından oluşan bir kadro ile hizmet verdikleri kurum ve kuruluşlar adına müşterileri bilgilendirir, müşteri talep ve şikayetleri doğrultusunda müşterilere çözüm önerileri sunar. 

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü, öğrencilere iletişim becerilerini geliştirme, müşteri odaklılık, problem çözme yetenekleri ve stres yönetimi gibi önemli yetkinlikleri kazandırır. Bu sayede mezunlar, çağrı merkezi sektöründe başarılı bir kariyer yapma ve müşterilere kaliteli hizmet sunma konusunda donanımlı olurlar.

Çağrı merkezi hizmetleri iş imkanı seçenekleri oldukça çeşitlidir. Çağrı merkezi hizmetleri ne iş yapar sorusu şöyle yanıtlanabilir; müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri ilişkisi sorumlusu ya da müşteri danışmanı olarak çalışabilir ve pek çok kuruluşta yetkin oldukları alanda iş imkanı bulabilir. Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü mezunlarının çalışabilecekleri bazı yerler şunlardır: 

• Çağrı merkezleri
• Bakanlıklar 
• Telefon operatörleri
• Özel ve devlet kuruluşlu hastaneler
• Özel ve devlet kuruluşlu okullar
• Üniversiteler 

Çağrı merkezi hizmetleri maaş miktarı çalışılacak kuruma göre değişiklik gösterir. Maaş oranı bünyesinde bulunulan kuruma ve kuruluşa göre değişebilir. Siz de bu alanda çalışmak istiyorsanız ilgili iş ilanlarına Kariyer.net üzerinden ulaşabilirsiniz.

Mezunlar ayrıca, teknoloji sektöründe yazılım geliştirme veya telekomünikasyon şirketlerinde ürün yönetimi gibi teknik ve yönetimsel rollerde de iş bulabilirler. Çağrı merkezleri, bilgi teknolojilerinin hızla geliştiği bir ortamda çalışanlar için geniş bir iş fırsatları yelpazesi sunar.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü mezunları, danışmanlık firmalarında veya şirketlerin iç müşteri hizmetleri departmanlarında da iş bulabilirler. Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için stratejik planlar geliştirmek gibi görevleri üstlenebilirler.