Müşteri İlişkileri Uzmanı / Engelli

Adil Işık Group

Adil Işık Group olarak; adL ve Love my body markalarımızla Türkiye’de ve dünyada 15 ülkede 200’e yakın seçkin satış noktası ile moda severlerle buluşuyoruz.

1992 yılından bu yana modanın demokratikleşmesi yolunda önemli adımlar atarak sektörde kendimize farklı bir yer edindik. 2002 yılında ilk yurt dışı mağazamızı Rusya Tverskaya’ da açtıktan sonra,  Suudi Arabistan, Azerbaycan, İran, Birleşik Arap Emirlikleri gibi bir çok ülkede varlığımızla modayı #adLetkisi’ nde yorumlamaya devam ediyor, sahip olduğumuz özgün ve yenilikçi bakış açısıyla  varlığımızı sürdürüyoruz.

2012 yılından bu yana markalarımız ile ünlü modacı ve stilistlerin tasarım koleksiyonlarını stil sahibi kadınlarla buluşturarak modaya yön vermeye devam ediyoruz.

Yerli üretim çalışma ilkesi ile 10.000’den fazla kişiye istihdam sağlıyor; aynı zamanda tüm markalarımızla birlikte ülkemizi moda sektöründe, yurt içi ve yurt dışında gururla temsil ediyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Müşteri hizmetleri/ilişkileri operasyonlarında en az 3 yıl deneyimi olan,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ile iletişim kurabilen, sonuç odaklı yaklaşımı benimseyen, ikna kabiliyeti gelişmiş,
• Güçlü iletişim ve müzakere becerisine sahip,
• Güler yüzlü ve enerjik bir kişiliğe sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, kendini geliştirmeye istekli ve özverili,
• Analitik düşünebilen, ayrıntılara önem veren ve inisiyatif almaktan çekinmeyen,
• Dinamik, değişimlere hızla uyum sağlayabilen hedef ve sonuç odaklı,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
• Mağazacılık ve e-ticaret süreçlerinde bilgi ve tecrübesi olan, 

İŞ TANIMI

• Müşteri geribildirim ve şikayetlerinin takibinin doğru yapılması ve hızlı bir şekilde süreçlerin yönetilmesi
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlanması,
• Aylık, haftalık ve günlük raporlama kontrol ve düzenlenmesi
• Sadakat kart programına yönelik çalışmaların yapılması,
• Çağrı Merkezi ile ilgili süreçlerin takibi ve yönetilmesi
• Süreçlerdeki gelişim alanlarının analiz edilerek iyileştirilebilmesi için çözüm önerileri geliştirilmesi
• Periyodik müşteri raporlarının yayınlanması, yayınlanmasının sağlanması
• Online satış kanallarından gelen geribildirimlerin takibi,
• Mağaza taleplerinin karşılanması ve takip edilmesi,
• Müşteri memnuniyeti sağlayacak anket vb projelerin yaratılması, takibi ve raporlaması,
• Mağazadan gelen inceleme ürünlerinin sonuçlandırılmasına destek verilmesi.