Misafir Karşılama Uzmanı

ADİLE SULTAN EV YEMEKLERİ

Biz Kimiz?

30 yıllık deneyimiyle, ilk 1.000 sanayi şirketi içinde olan bir yapının bünyesinde; geleneksel lezzetleri özleyenlere, sağlıklı, kaliteli ve güvenilir ev yemeği yemek isteyenlere hizmet etmek üzere yola çıktık. Çeyrek asrı aşan tecrübe ile yeni bir projenin heyecanının buluştuğu bu yolda, dostlarımızın teveccühü ile -kontrollü bir büyümeyle- İstanbul genelinde 50 şubeyi aştık ve önde gelen restoran zincirlerinden biri olduk. 

 Amacımız Adile Sultan’ın geleneksel tariflerini, ülkemizin kültürel ve yöresel zenginlikleri ile harmanlayarak dostlarımıza sunarken; aynı zamanda onlarla bir aile bağı kurabilmek.

 “Tüketici” ya da “müşteri” yerine “dostlarımız” dememiz, felsefemizi de özetleyen bir tercih. Aynı felsefeden hareketle tüm çalışanlarımızı birer aile bireyi ve takım arkadaşı gibi görüyoruz. Hedefimiz, sevgiyle perçinlenmiş bir profesyonellik içinde markamızı çok daha ileriye taşımak.

 Her bir çalışanımız Adile Sultan Ev Yemekleri’nin (AS) asli bir unsuru ve ailemizin kıymetli bir üyesidir. Yapımız içinde tanımlı her işin özgül bir ağırlığı vardır. Her arkadaşımızın bunu hissedebilmesini, işini huzur içinde ve severek yapmasını çok önemsiyoruz.

 Şimdi ailemizi büyütme zamanı…

Görev Tanımları: 

1- Misafir Karşılama ve Yönlendirme:

• Şubeye gelen misafirleri güler yüzle karşılamak ve ihtiyaçlarına göre yönlendirmek.
• Misafirlere marka imajına uygun şekilde profesyonel ve sıcak bir hizmet sunmak.

2- Sipariş ve Şikayet Süreci Yönetimi:

• Misafirlere kiosktan sipariş verme sürecinde rehberlik etmek.
• Kiosk kullanımını teşvik ederek sipariş süreçlerini hızlandırmak.
• Misafirlere uygulama üzerinden nasıl sipariş verebileceklerini açıklamak ve uygulama avantajlarını anlatmak.
• Şubeyi arayan tüketiciler ile iletişime geçerek sipariş sürecine destek olmak.
• Misafir geri bildirimlerini ilgili birimlere iletmek ve çözüm sürecini takip etmek.

3- Uygulama Tanıtımı:

• Mobil uygulama indirme, üyelik oluşturma ve kullanım hakkında bilgi vermek.
• Uygulama kampanyalarını ve avantajlarını tanıtarak müşteri sadakatini artırmak.

4- Marka Temsili:

• Şube içerisinde marka değerlerini temsil etmek.
• Marka standartlarına uygun bir görünüm ve tutum sergilemek
• Şube personeli ile genel merkez arasında iletişim köprüsü oluşturmak. Genel duyuruları şube ile paylaşmak.

5- Operasyonel Destek:

• Şube içi operasyonel süreçlere (denetim, takip, operasyon destek gibi) ihtiyaç halinde destek sağlamak.
• Günlük olarak şube açılış ve dolap kontrollerinin şube personeli tarafından eksiksiz yapılmasını kontrol etmek ve düzenleyici/önleyici faaliyetlerde  bulunmak.

6- Raporlama:

• Günlük misafir deneyimi, kiosk kullanımı ve uygulama tanıtımı ile ilgili raporları hazırlayarak genel merkeze iletmek.

Nitelikler:

• Misafirperver ve güler yüzlü, samimi bir iletişim kurabilen,
• Hijyen ve düzen konusunda özenli,
• Temsil yeteneği güçlü, kendine özen gösteren,
• Teknolojiye uyum sağlayabilen, sipariş ve iletişim sistemlerini kullanmaya açık, (kiosk, web ve mobil uygulama bilgisi)
• Misafir deneyimini önemseyen, kaliteli hizmet anlayışına sahip,
• Yoğun tempoda enerjisini koruyabilen, takım çalışmasına yatkın,
• Sorun çözme becerisi ve hızlı adaptasyon yeteneğine sahip,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,

Öte yandan:

• İnsan ilişkilerinde sorunsuz, ekip çalışmasına yatkın, eleştirilmeyi normal karşılayıp, kırıcı olmadan yapıcı eleştiriler yapabilen biriyseniz…
• Analitik düşünebiliyor, problemle karşılaşınca şikâyet etmek yerine çözüm üretmeye odaklanabiliyorsanız…
• Kriz anlarında panik olanlardan değil de sakin kalıp, çevresini de sakinleştirenlerdenseniz…
• Planlama ve organizasyon becerileriniz varsa…
• Sadece para kazanmak için değil, severek çalışanlardansanız…

 Ve bunların üzerine bir de:

• Ailenizi, komşularınızı, yaşlıları, çocukları seviyorsanız… Sokak hayvanlarını besleyenlere kızmayıp, onları takdir ediyorsanız… Çiçek açan ağaçlar sizi heyecanlandırıyorsa, yağan yağmura minnetle bakabiliyorsanız… Anne babanızı arayıp hâl hatır soruyor, eğer kaybettiyseniz sevgi ve rahmetle anıyorsanız… Ailenize ve kendinize zaman ayırıp, hoş vakit geçirmeyi önemsiyorsanız… Sevdiğiniz şarkılar, sanatçılar, sevdiğiniz bir çiçek, bir renk varsa…
• Vicdan ve adalete kıymet veriyorsanız…
• Bu uzunlukta bir iş ilanını şu ana kadar okuduysanız ve okuduğunuz metni “Bunların işle ne ilgisi var” diye yadırgamayıp, kaygımızı anlayıp, hayata bakışımızı sezdiyseniz… Siz de hayata bu pencereden bakıp, ailemize katılmayı istiyorsanız lütfen bizimle irtibata geçin.

Tabii ki her başvuruya olumlu dönmemiz mümkün değil; ama bu özelliklere sahip biriyle en azından tanışmış olmaktan bile son derece mutlu olacağız.