Bireysel Uzman Hattı Satış Yöneticisi
Akbank

İstanbul(Avr.), Kocaeli(Gebze), İstanbul(Asya)

Hibrit

6 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Finans

Yönlendirme Sayısı

999+ yönlendirme

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Yönlendirme Sayısı

999+ yönlendirme

Departman

Finans

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Kendisine iletilen hedefler doğrultusunda ekibinin hedeflere ulaşmaları için çalışmalarını koordine eder; performans ve hedeflere ulaşımlarını sürekli izler
Performans ve hedeflere ulaşım sürecinde yaşanan olumsuzluklara yönelik proaktif aksiyonları alır; kesintisiz ve kaliteli hizmet verilmesi için işgücünü planlar
Müşteriden gelen yatırım işlemi taleplerinde telefonda gerçekleştirilebilecek yatırım ürünlerinin alım-satım işleminin gerçekleştirilmesini ve diğer ürünler ile ilgili müşteriye bilgi verilmesini ve yönlendirilmesini takip eder
Yapılan planlama dahilinde tasarımda belirlenen hedef müşteri kesimine ilgili ürün/hizmetin satış ve tanıtımının yapılması için ekip içerisinde gerekli bilgilendirme ve iş paylaşımını yapar
Müşteri şikayetlerinin ve sorunlarının çağrı esnasında çözülmesini sağlar
Bireysel Uzman Hattı’nın hedeflenen kalitede hizmet verebilmesi için yapılan görüşmelerin konuşma standartları ve belirlenen kriterler doğrultusunda değerlendirilmesini, ölçümlenmesini ve raporlanmasını takip eder; gelen çağrıların gelişimini izler, olumsuz durumlarda gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını sağlar
Güvenlik ile ilgili bildirimleri değerlendirir ve gerekli önlemlerin alınmasını sağlar
Sermaye Piyasalarında yurtiçi ve yurtdışı gelişmeleri izleyebilmek için sektör, piyasa, pazar payı araştırma sonuçlarını inceler, günlük, haftalık, aylık yayınları ve medyayı takip eder;
Bankacılık, Sermaye Piyasası, İMKB ve vergi mevzuatı ile ilgili temel bilgilere sahip olmak, değişiklikleri izlemek ve gerektiğinde ilgili birimlerden bilgi edinir; Ses ve Görüntülü Görüşme Kayıtları Uygulama Esasları’na uygun olarak ekibinin ses ve görüntü kayıtlarını dinler