Servis Danışmanı

ALC SERVİS OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

?? İstanbul (Halkalı) / Ankara (Etimesgut)

Şirketimizin İstanbul Halkalı ve Ankara Etimesgut şubelerinde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip “Mini ve Hasar Danışmanı” arayışımız bulunmaktadır.

?? Genel Nitelikler

• Otomotiv sektöründe Mini Onarım ve Hasar Danışmanı pozisyonundaen az 3 yıl deneyimli

• MS Office uygulamalarına ve sigorta otoanaliz ekranlarına hâkim

• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma prensibine sahip

• Takım çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü

• Analitik düşünme becerisi gelişmiş

• Gelişime ve öğrenmeye açık

• Akıcı diksiyona sahip, profesyonel dış görünümüne özen gösteren

?? Görev ve Sorumluluklar

• Müşterileri firma adına karşılamak ve yönlendirmek

• Müşteri sorularını cevaplamak, taleplerini dinlemek ve çözüm sağlamak

• Müşteriden hasar evraklarını eksiksiz alarak aracı teslim almak

• Kasko veya Trafik Poliçelerinde yer alan Poliçe Klozlarını detaylı inceleyerek araç kabulü yapmak

• Hasar dosyası oluşturmak, dosya sorumlusu veya Sigorta eksperi ile iletişimde kalarak süreci tamamlamak 

• Aracı kontrol ederek teslim almak, hasar onarım sürecini ve servis randevu sistemini kontrol etmek 

• Onarım süreci ve servis ihtiyaçlarını müşteriye açıklamak

• İşçilik ve parça maliyetlerini hesaplamak, dosya sorumlusu veya eksperden onay almak

• Araç servisten çıkmadan önce temizlik ve teslimata hazırlığını sağlamak, son kontrolünü yapmak

• Müşteri Muafiyet ödemelerini hesaplayarak süreçleri yönetmek

• Araç teslim süresi hakkında müşteriyi bilgilendirmek

• Yedek parça temin sürecini yönetmek ve tedarik takibini yapmak

• Müşteri şikâyetlerine hızlı ve etkili çözümler sunmak

• Mesleki gelişim için eğitimlere katılım sağlamak

• Dosya kapanışı yapmak ve fatura ödeme tarihlerini takip etmek,