Kullanıcı Destek Uzmanı

Alışan Şirketler Grubu

 Lojistik sektöründe lider konumda yer alan firmamızın İstanbul Anadolu Yakası'nda bulunan merkez ofisimizde görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Son kullanıcı desteği konusunda  min  3 yıl deneyimli
• Bilgisayar donanımları ve çevre birimleri konusunda deneyimli
• Network altyapıları (LAN,WAN,TCP/IP,VLAN,NPS konfigürasyonları) konularında bilgi sahibi
• Switch (Brocade, Hp, Cisco) , Router, Wifi, genel network konularında bilgi sahibi,
• Bilgisayar donanımları, Windows, MacOS, Android, IOS, Office / O365 uygulamaları, network işleyişi, Microsoft sunucuları servis ve rolleri, Active Directory konularında bilgi sahibi
• Windows işletim sistemleri kurulum ve yapılandırılmasında bilgi sahibi, (DNS, DHCP, Group Policy, WSUS vs.)
• Office 365 yönetimi ve desteği konusunda bilgi sahibi
• Microsoft SCCM, Intune ve endpoint konusunda bilgi sahibi
• Tercihen ISO 27001 hizmet sunum süreçleri konusunda bilgi sahibi, tercihen ISO 27001 bilgisi olan.
• Tercihen sektörel literatürü takip edebilecek düzeyde İngilizce (okuma - yazma) bilen
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişim yönü güçlü, öğrenmeye ve öğretmeye yetenekli,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• B sınıfı ehliyet sahibi,
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden

“KULLANICI DESTEK UZMANI” aranmaktadır.

İŞ TANIMI

Bilgi Teknolojileri Departmanı' nda görev alarak,

•   BT yardım masası sistemini kullanarak istekleri ve sorunları doğru bir şekilde çözümlemek.
•        Arıza taleplerini ve periyodik bakımları kaydetmek.
•        BT cihazlarının envanter kaydını oluşturmak, değişimleri yönetmek.
•       Oluşabilecek sorunlara müdahale etmek, çözüm bulmak, gerektiğinde ilgili lokasyonda bulunmak veya sorun giderilene kadar kalmak.
•     Şirket tüm bilgisayar kullanıcılarının oluşabilecek işletim sistemi, program, donanım sorunlarına müdahale etmek.
•    Şirket içi ve dışı IT altyapı gereksinimlerini uygun şekilde yapmak veya tedarikçi şirketlere eşlik etmek.
•      Bilgisayar ve yan donanımlarının kurulumlarını yapmak veya tedarikçi şirketlere eşlik etmek,
•      Windows İşletim sistemleri, Microsoft Office ve çeşitli yazılım uygulamaları dahil olmak üzere, yazılım ve donanım olaylarını teşhis edip çözümlemek
•     Yeni BT ekipmanını kurup  ve yapılandırabilmek. (Masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, cep telefonları ve diğer BT ekipmanları)
•        Kişisel bilgisayar ekipmanlarının envanterini en iyi performans ile çalışır hale getirmek ve sürekliliğini sağlamak.
•        Güçlü kullanıcı  hizmet becerisi sağlamak
•         Kullanıcılara onaylanmış donanım / yazılımın temel kullanımı hakkında bilgi vermek
•      Şirketin tüm yazılımlarının güncel olmasını sağlamak ve gerekli güncellemeleri yapmak.
•   Envanterdeki cihazların kurulumunun yapılmasının yanında servis süreçlerinin organizasyonunu sağlayarak takibini yapmak
•     Network güvenlik sistemi ile ilgili altyapıya destek vermek. Fotokopi, yazıcı, scanner cihazlarının bakımı, işletimi ve sürekliliğini sağlamak ve raporlamak.
•     El terminalleri, forklift terminalleri ve mobil cihazların kurulumu, bakımı ve desteğini sağlamak ve raporlamak.
•      Network, sunucu, santral, pdks, kamera, iletişim altyapıları ve güvenlik sistemi ile ilgili ekipman ve yazılımlara gerektiğinde destek vermek.
•       Destek verilen konularda kılavuz, prosedür, bilgilendirme gibi dokümantasyon yazmak / yazılmasına katkıda bulunmak
•      Bölge iletişim hatlarının kesintisiz çalışmasının kontrolünü yapmak, sorunları gidermek için gerekli çağrı ve kayıtlarını oluşturmak, takip etmek ve yöneticisine raporlamak.