İstanbul(Avr.), Kocaeli(Çayırova)
İş Yerinde
İş Yerinde
2 gün önce
yayınlandı
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Yönlendirme Sayısı
0-50 yönlendirme
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Yönlendirme Sayısı
0-50 yönlendirme
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Müşteri İletişim Merkezi'nin operasyonel verilerini toplayarak sistematik bir şekilde derlemek.
- Toplanan verilerin analizini ve yorumunu yaparak belirlenmiş formatlarda ilgili kişilere raporlamak.
- Müşteri İletişim Merkezi'nin verimliliğini arttırmak için gerekli adımları atmak ve projelere destek vermek.
- Kalite yönetimi standartlarına hakim ve bunlara uygun hareket etmek.
- Müşteri İletişim Merkezi verilerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak için gerekli kontrolleri yapmak ve düzenlemek.
- Raporlama süreçlerini sürekli olarak gözden geçirerek verimliliği artırmak için önerilerde bulunmak ve iyileştirmeler yapmak.
- İlgili birimlerle etkin iletişim kurarak veri analizi süreçlerine ilişkin işbirliği sağlamak.
- Operasyonel veri toplama ve analiz süreçlerinde kullanılan yazılım ve araçları etkin bir şekilde kullanmak ve geliştirmek.
- KPI hedefleri doğrultusunda, operasyonel süreçlerde gerekli alarmları üreterek sorumlularına farkındalıklarını sağlamak ve/veya artırmak.
- En az ön lisans mezunu, tercihen ilgili bir alanda lisans eğitimi almış.
- Çağrı Merkezi dinamikleri konusunda bilgi sahibi.
- Veri analizi konusunda deneyimli, Microsoft Office uygulamalarını ileri düzeyde etkin bir şekilde kullanabilen.
- MS excelde Makro yazabilen ve üzerinde çalışma yapabilen.
- Analitik düşünme becerisi ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip.
- İleri düzeyde raporlama becerilerine sahip.
- İletişim becerileri gelişmiş, takım çalışmasına yatkın.
Aday Kriterleri
2 - 3 yıl arası
Üniversite(Mezun)
Hakkımızda
Founded in 1955 as a subsidiary of Koç Holding, Turkey's largest industrial conglomerate and a member of Fortune 500, today Arçelik is a worldwide pro
Şirket Sayfasına Git