Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Atasay Kuyumculuk

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri Hizmetleri ya da Çağrı Merkezi konusunda tecrübeli,
• Ms Office programlarını etkin olarak kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişim yeteneği güçlü, stres yönetiminde başarılı ve bu konuda kendine güvenen,
• İş takibi güçlü, farklı kanallardan gelen iş süreçlerinin takibi ve sonuçlandırmasını eş zamanlı yürütebilen.
• Yazılı ve sözlü iletişim kurallarını bilen ve bu konularda başarılı.

İŞ TANIMI

• Müşteriler ile telefondaki görüşmeleri kurumsal standartlara uygun bir şekilde yürütmek.
• Müşterilerden gelen yazılı talep ve geri bildirimleri kurumsal standartlara uygun bir şekilde cevaplamak.
• Firmanın ürün ve hizmetleri hakkında destek vermek.
• Müşterilerimizden gelen şikayetlere çözüm odaklı cevap vermek, ilgili ekipler ile süreci takip edip sonuçlandırmak ve en doğru aksiyonları almak.
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak.
• Operasyon ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışmak.
• Müşteri Hizmetleri süreç geliştirmelerinde aktif rol almak.

Müşteri Hizmetleri Departmanında görev alabilecek "Müşteri Hizmetleri Uzmanı"  arayışımız bulunmaktadır.