Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - İskenderun

BCC İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Hatay-İskenderun'da ikamet eden veya edebilecek,
• Etkili iletişim kurabilen ve bundan keyif alan,
• Diksiyonuna ve ifade biçimine güvenen,
• İç motivasyonu yüksek ve zaman yönetimi konusunda kendine güvenen,
• 7/24 Vardiya sistemiyle günün farklı dilimlerinde çalışmaya açık,
• Çağrı merkezi dünyasında kariyer hedefleyen,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmak "tam bana göre" diyen,
• Temel PC, İnternet ve MS Office programları kullanım bilgisine sahip,
• Park Forbes AVM'ye yakın veya ulaşımı kolay olan,
• Ofis çalışmasına uygun

Beklentimiz ;

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap verilmesi,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemlerin ilgili birimlere iletilmesi,
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarılması,
• Yazılı kanal için yapılan görüşmelerde noktalama işaretlerine dikkat edilmesi,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum gösterilmesi,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon alınması,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansın gösterilmesi,
• Projede kullanılan CRM ve diğer programlara hakim olunması ve doğru kullanılması.

Ne Sunuyoruz?

• Dinamik ve genç bir ekipten oluşan çalışma ortamı,
• Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
• Her geçen gün büyüyen bir ailenin parçası olmanın güven ve rahatlığı.