İng.-Arapça Bilen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

BPN Ödeme & E-Para Hizmetleri

GENEL NİTELİKLER

• İstanbul'da ikamet eden,
• Ana dili ve/veya ileri seviyede İngilizce ve \veya Arapça bilen,
• Üniversitelerin lisans ya da ön lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi (Inbound & Outbound ), operasyon ve\ veya Fintech tecrübesi olan,
• MS Office & Çağrı Merkezi ara yüzlerini etkin şekilde kullanabilen,
• 7/24 vardiya sistemi ile çalışabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl süre ile tecilli,
• Etkili iletişim kurabilme becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve katkıda bulunabilecek,
• Teknolojiye meraklı, yeniliklere açık,
• Müşteri memnuniyeti odaklı ve çözüm odaklı çalışan, 

İŞ TANIMI

• Acente ve müşterilerden gelen talep, istek ve sorunların çözülmesi,
• Çağrı trafiğini yönetme,  Ürün ve hizmetler hakkında tüm detaylara ve akışlara hakim olma,
• İşlemlerin operasyonel takibi,
• Müşterilerden gelen talep ve isteklerin yanıtlanması,
• Hizmet verilen servislerde finansal akışı anlık olarak takibini ve kontrolünü sağlamak,
• Dijital ürün kapsamında para gönderme, para çekme, fatura ödeme, kart kullanma ve sanal kart oluşturma, oyun pini satın alma ve cashback kazanımı gibi özellikler bulunmaktadır. Bu kapsamda oluşan müşteri ve acente taleplerini İletişim Merkezi tarafından karşılama,
• Gelen her türlü talep ve şikayeti prosedüre uygun şekilde yanıtlama,