Gelirler Müdürü
Burgu & Tango Arjaan By Rotana

İstanbul(Asya)(Maltepe)

İş Yerinde

21 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Departman

Operasyon

Başvuru Sayısı

77 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

77 başvuru

Departman

Operasyon

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Tüm rezervasyon taleplerine profesyonel şekilde ve ivedilikle karşılık verildiğinden ve iş kaybına yol açılmadığından emin olmak
Takım içerisindeki tüm rezervasyon görevlilerine ve takıma yeni dahil olan rezervasyon görevlilerine eğitimler vererek onların rezervasyon esnasında satış stratejilerini ve becerilerini geliştirmek
Şirket gelirlerini korumak ve misafir memnuniyetini sağlamak adına olumlu tavırlar sergileyerek misafir şikayetlerini çözümlemek
Departman vardiyalarını etkin bir şekilde düzenleyerek tüm rezervasyon amaçlı telefonlara cevap vermek ve cevap verilemeyen telefon sayısını asgari düzeyde tutarak, cevaplanan rezervasyon talebi görüşmelerini oda satışına dönüştürmek
Günlük telefon görüşmelerinin standart konuşma metni bildirimi uyarınca gerçekleşmesini sağlamak, telefon görüşmeleri ile ilgili günlük, haftalık, aylık raporlar tutmak
Bağlı olduğu müdürü tarafından yönlendirildiği şekilde otel içerisinde tüm satış kanalları ve segmentler için satış stratejileri hazırlamak ve değişiklikler yapmak
Gelirler Direktörü, Otel Yönetim Kurulu veya bağlı bulunduğu müdür için Otel ve şirket standartları gereklerine uygun olarak raporlar hazırlamak, gerekli olduğu durumlarda otel rezervasyon yönetimi sisteminde ve/veya otel gelirler yönetimi sisteminde değişiklikler yapmak ve/veya mevcut sistemleri olduğu şekilde muhafaza etmek
Otel standartları uyarınca ofis prosedürlerini uygulamak; Bu prosedürler, tüm rezervasyon taleplerinin 24 saat içerisinde onaylanmasını, rezervasyon yaptırıp giriş yapmayan misafirlerin ödeyecekleri fatura bedellerinin Finans Departmanına ulaştırılmasını dosyalama sisteminin doğru takip edilmesini yeni dosyalamaların zamanında yapılmasını, fax cihazının doğru çalışmasının takip edilmesini, haberleşmenin doğru yürütüldüğünün takip edilmesini içerir
Yıllık performans değerlendirme toplantıları yapmak, çalışanların yıllık gelişim takvimini hazırlamak ve rezervasyon departmanında çalışanların yetkinliklerini denetlemek, gelişim önerilerinde bulunmak, daha başarılı olmaları konusunda fikirler vermek
Teşvik programlarının uygulandığından emin olmak, bu programları denetlemek ve bu programlar hakkında raporlar hazırlamak, bu teşvik programlarının tüm gerekliliklerini takip etmek ve very doğruluğunu korumak