Kargo Müşteri İlişkileri Uzmanı

Çelebi Hava Servisi

Çelebi Hava Servisi, 1 Şubat 1958 yılında Ali Cavit Çelebioğlu tarafından Ankara Esenboğa Havalimanı'nda Türkiye'nin ilk özel yer hizmeti şirketi olarak Çelebi Hava Servisi'nin kurulmasıyla havacılık sektörüne adım attı.

O zamandan beri edindiği gelenek, bilgi, tecrübe, yeni teknolojiye ve insana yatırım yapmaya verdiği önem ve ne olursa olsun esnek ve hızlı olma kabiliyeti, Çelebi Hava Servisi'ni Türkiye’de sektör lideri, Avrupa’da ise en önde gelen yer hizmetleri şirketlerinden biri olma konumuna getirdi. Çelebi Hava Servisi, çoğunluğu Türkiye'ye giren ve çıkan uluslararası hava yollarından oluşan 250'den fazla müşterinin hizmetindedir.

İstanbul Arnavutköy Çelebi Hava Servisi Genel Müdürlüğü’nde (İstanbul Havalimanı yerleşkesi) görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip “Kargo Müşteri İlişkileri Uzmanı” aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Lisans mezunu,
• Lojistik, hava kargo veya ilgili alanlarda en az 3 yıl deneyim,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Güçlü iletişim, müzakere ve müşteri ilişkileri yönetimi becerilerine sahip,
• İş geliştirme ve satış konusunda deneyimli,
• Analitik düşünme, problem çözme ve süreç yönetimi becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve farklı departmanlarla etkili iş birliği yapabilen,

İŞ TANIMI

Mevcut müşteri portföyünü yöneterek müşteri memnuniyetini artırmaktan ve yeni iş fırsatları geliştirerek kargo operasyonlarını büyütmekten sorumludur. Müşteri ilişkileri yönetimi, iş geliştirme ve operasyonel süreçlerin koordinasyonunu sağlar.

• Havayolları, ekspres kurye şirketleri, gümrükleme şirketleri ve freight forwarder firmalarıyla düzenli toplantılar yaparak müşteri ilişkilerini yönetmek,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri algısını yakından takip ederek gerekli aksiyonları belirlemek,
• Operasyon ekibiyle iş birliği içinde müşteri taleplerinin karşılanmasını sağlamak ve süreçleri takip etmek,
• Key account müşteriler için MBR (Monthly Business Review) veQBR (Quarterly Business Review) takvimlerini oluşturmak ve yönetmek,
• Kargo operasyonları için yeni iş fırsatları yaratmak, pazar araştırması yapmak ve potansiyel müşteri portföyünü genişletmek,
• Yeni müşteri taleplerini operasyon ve mühendislik ekipleriyle değerlendirerek fiyatlandırma sürecini takip etmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve operasyonel süreçlerde iyileştirmeler yapılmasını sağlamak için ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak.