Çağrı Merkezi Takım Lideri

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Temel Sorumluluklar

• Çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekibin günlük yönetiminden sorumlu olmak, çalışma ve devamsızlık takibini organizasyon politikaları ve yürürlükteki yasal gerekliliklere uygun olarak yapmak
• Performans metriklerinin en az haftalık olarak karşılanmasını sağlamak için doğrudan bağlı çalışanlara düzenli olarak koçluk yapmak
• Performansla ilgili sorunları belirlemek, iyileştirme için eylem planı geliştirmek, düzeltici eylemleri uygulamak ve gerekli durumlarda işten çıkarma dahil disiplin süreçlerini yürütmek
• Müşterilere sunulan hizmetin sözleşmeye dayalı Anahtar Performans Göstergeleri (KPI’lar) ve finansal beklentileri karşıladığından emin olmak
• Çalışanlara beklentileri açıkça iletmek ve zamanında güncellemeler sağlamak
• Gerekli durumlarda tırmanan müşteri çağrılarını ele alarak konu uzmanlığı sağlamak
• Ekip üyeleri ile ilgili bilgileri hızlı bir şekilde paylaşmak ve geri bildirim almak için ekip toplantıları düzenlemek
• İç iş süreçleri, politikalar ve prosedürler hakkında güncel kalmak ve gerekli yönetici geliştirme eğitimlerine katılmak
• Hem davranış hem de tutum açısından Concentrix değerlerini teşvik etmek ve ekip üyeleri için bir savunucu olmak

Aday Profili

• İlgili bir alanda önlisans derecesine sahip olmak ve bir yıl ilgili iş deneyimine sahip olmak tercih edilir
• BES Sertifikasına sahip olmak zorunludur.
• Ekip üyelerini performans beklentilerini karşılamaları için geliştirme ve koçluk yapma becerisine sahip, motive bir birey olmak
• Baskı altında iyi çalışabilmek ve görevleri sonuca ulaştırmak
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak
• Çoklu görevleri yerine getirebilen, önceliklendirme yapabilen ve teslim tarihlerine uyum sağlayabilen bir ekibi yönetebilmek
• Ekip üyelerine mentorluk yapabilmek, koçluk yapabilmek ve yönlendirme sağlayabilmek
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilmek