Misafir İlişkileri Temsilcisi

Denk Turizm İnşaat Yatırım İşletme Ve Ticaret A.Ş

Sundance Hotel İstanbul, Bağcılar, İstanbul’da yer alan 334 odalı 5-yıldızlı otel’de görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahipGuest Relations Temsilcisi olarak görev yapacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı :

Sundance Hotel İstanbul’un Guest Relations faaliyetlerini yüksek misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla sürdürerek işletme standartlarına uygun bir şekilde yönetmek.

• Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutarak şikayet ve taleplerini profesyonel bir şekilde ele almak,
• Online kanallardan rezervasyon yapan misafirlerin konaklama memnuniyet takibini yapmak,
• Misafirlerin konaklama süreçlerini takip etmek ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak,
• Misafirlerin oteldeki konaklamalarını unutulmaz kılmak için kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak,
• Misafir memnuniyetini artırmak için öneri ve şikayetlere yapıcı şekilde yanıt vermek,
• Misafirlerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek,
• Misafir geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerilerinde bulunmak,
• Özel etkinlikler veya kutlamalar için misafirlere yardımcı olmak ve gerekli organizasyonları koordine etmek,
• Diğer departmanlarla koordineli çalışarak otelin operasyonel süreçlerine katkıda bulunmak,

• 5 yıldızlı otelde en az 2 yıl Guest Relations veya benzeri bir pozisyonda deneyimli,
• Opera programını kullanabilen,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• İleri düzeyde İngilizce bilgisi (ek olarak ikinci dil tercih sebebidir),
• İş takibi ve organizasyon becerisi yüksek,
• Misafir memnuniyetine önem veren, sabırlı ve güler yüzlü bir yaklaşım sergileyen,
• İletişim becerileri yüksek, temsil yeteneği güçlü,
• Misafir hizmet kalitesini her zaman ileriye taşımayı hedefleyen,
• Problem çözme konusunda becerisi yüksek,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Sonuç odaklı ve öngörülü,

Tüm departmanlar ile entegreli çalışabilecekGuest Relations Temsilcisi aramaktayız.