CRM Yöneticisi / Yönetmeni

FREDERİC PATRİC PARFÜM

CRM Yöneticisi / Yönetmeni, müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerini geliştirmek, uygulamak ve denetlemekten sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve şirketin karlılığını artırmak için CRM sistemlerini etkin bir şekilde kullanır.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu, tercihen işletme, pazarlama veya benzeri bir alanda
• CRM sistemleri ve stratejileri konusunda en az 3 yıl deneyim
• İyi düzeyde İngilizce bilen
• İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın
• Analitik düşünme ve problem çözme becerilerine sahip
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen

İş Tanımı

• Şirketin CRM stratejilerini belirlemek ve uygulamak
• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini geliştirmek ve optimize etmek
• CRM sistemlerini kullanarak müşteri verilerini analiz etmek ve raporlamak
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve iyileştirme önerileri sunmak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri odaklı projeler yürütmek
• CRM ekibini yönetmek ve performanslarını değerlendirmek
• Yönetim raporları hazırlamak ve üst yönetimle paylaşmak