Servis Müdürü

Gizli Firma

Otomotiv sektöründe Yetkili Satıcı ve Yetkili Servis olarak hizmet veren şirketimizde Satış Sonrası Departmanı’nda görevlendirilmek üzere “Servis Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• İletişimi kuvvetli, ikna kabiliyeti ve şirketi temsil yeteneği gelişmiş,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Benzer pozisyonlarda en az 5 yıl tecrübeli,
• Microsoft Office programlarına hâkim,
• Aktif araç kullanabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Girişimci, pozitif ve yeniliklere açık,
• Analitik, çözüm/sonuç odaklı ve dinamik bir yapıya sahip,
• Disiplinli, sorumluluk sahibi ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişim yeteneğin gelişmiş,
• Organizasyon ve planlama becerisi yüksek,
• Takip ve raporlama becerisine sahip,
• Tercihen Avrupa yakasında ikamet eden.

İş Tanımı

• Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda personelinin hedeflerini belirlemek, hedef gerçekleşmelerinin takibini yapmak,
• Satış Sonrası bölüm hedeflerinin düzenli olarak takibini sağlamak, hedefler tutmadığı zamanlarda gerekli analizleri yaparak aksiyonları almak,
• Servis (müşteri kabul bölümü) sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
• Müşteri Kabul bölümünde oluşan giderleri takip etmek ve gerekli onay mekanizmasını oluşturmak,
• Serviste bayinin hedef kitlesine uygun, aynı zamanda rekabet ortamını da dikkate alarak hizmetlerin geliştirilmesini ve uygulanmasını sağlamak,
• Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlık yapmak,
• Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak,
• Şirket içi ve temsil edilen markalar tarafından şart koşulan standartlara (bayinin servis departmanının esas noktaları) uymak,
• Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak,
• Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikâyet konularını inceleyip, Müşteri İlişkileri Departmanı'na aktarılması,
• Araç girişlerini ve dolayısıyla satışları arttıracak faaliyetler planlamak,
• Malzeme sağlayıcılarından hizmet almak ve alınan bu hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek,
• Servis için yapılan planlama ve yapılandırma işlemlerine kendi biriminin bakış açısıyla katılmak,
• Departmanlar arası faaliyetlerle Sıfır Otomobil, Kullanılmış Otomobil Satış, Parça vb. departmanlarla iş birliği yapmak,
• Müşteri memnuniyeti, Servis sadakati, parça ve atölye satışlarında olduğu gibi sunulan hizmetlerin kalitesinin artmasıyla ilgili servis hedeflerine ulaşmak.