Kalite ve Eğitim Uzman Yardımcısı

HEPİYİ SİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

Doğan Holding iştiraki Hepiyi Sigorta'nın dinamik ve tecrübeli ekibinin parçası olacak Kalite ve Eğitim Uzman Yardımcısı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az ön lisans mezunu,
• Çağrı merkezi tecrübesi olan,
• Kalite değerlendirme ve yorumlama konusunda bilgi sahibi,
• Tercihen ilgili pozisyonda daha önce çalışmış olan,
• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş, problem çözme yeteneğine sahip,
• Excel kullanabilen,
• Tercihen finans sektöründe çalışmış (Özellikle sigorta sektörü)
• Yaratıcı, yenilikçi, esnek ve değişime açık,
• Öğrenme motivasyonu yüksek.

Görev Tanımı

• Sürekli ve planlı kalite denetimi yapmak,
• Çağrı dinlemek ve değerlendirmek,
• Operasyon kalitesini çağrı izleme ve dinleme sistemleri, raporlar ve kayıtlarla gerçek zamanda kontrol etmek, izlemek,
• Operasyonların kalite düzeyinin grup ve isim bazında ölçümüne katkı sağlamak,
• Operasyonların hizmet kalite kriterleri ile uyumlu çalışmasını güvence altına almak,
• Tespit edilen hataların operasyon yönetimine anlık ve düzenli olarak bildirilmesini sağlamak,
• Kalite Yönetimi tarafından kendisine delege edilen analizleri yapmak ve raporları düzenlemek,
• Operasyona iletilen geribildirimler ile ilgili alınan düzeltici ve önleyici faaliyetleri takip etmek,
• Hizmet kalitesini artırıcı yöntemler önermek ve bunlar için hem takım liderleri nezdinde hem de destek departmanlar nezdinde girişimde bulunmak,
• Hizmet kalitesi artırıcı önlemleri, yöntemleri belirlemek ve uygulamak konusunda destek departmanlar ile ekip çalışması yapmak.