Mersin Şube Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

HSBC

İş Tanımı

·       En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Düzey 1 Lisansı olan rol sahibi Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı SPK lisansına tabi ürünlere ilişkin müşteri ihtiyacı karşılama girişimleri, işlemlerin gerçekleştirilmesi ve müşteriye bilgi verilmesi durumunda, Şube Yöneticisi’nin Düzey 1 Lisansı yok ise; fonksiyonel olarak gerekli SPK lisansına sahip Bireysel Bankacılık Bölge Yöneticisine raporlamaktadır.

·       Şubesinde görev yapan Kıdemli Premier Portföy Yöneticisi ve/veya Premier Portföy Yöneticilerinin portföylerinde yer alan müşteriler ve ilgili müşterilere ait varlıkların yönetilmesini; söz konusu müşteriler ile birebir ilişki kurarak desteklemek

·       Hali hazırda hedef şablonu içerisinde çözümler başlığı altında yer alan ve kendi performans beklentileri ile kesişmeyecek olan TRB, Gelir ve Müşteri Kazanımı kalemlerinden %50 ağırlıkla (performans beklentilerini tutturan KPMİY/PMİY oranı) sorumlu olacaktır

·       Destek hizmetleri, kendi şubesinde görev yapan KPMİY ve/veya PMİY’lerin portföyünde yer alan bankamız müşterilerine:

·       Bireysel Bankacılık stratejisi ile uyumlu olarak ihtiyaç odaklı ürün ve çözümler sunmak

·       Yeni hesap açılışı, müşteri bilgilendirmesi, döviz alım-satım işlemleri, bireysel bankacılık ve birikim yönetimi ürünleri satışının yapılması

·       Kampanya aramalarının yapılması

·       Dijital adaptasyonun artırılması için destekte bulunmak gibi günlük iş akışlarını da içeren faaliyetleri kapsamaktadır

·       Destek hizmetleri dışında kendi performansından sorumlu olacağı ve %50 ağırlıkla değerlendirileceği alandaki temel başlıklar ve içerik

·       Çözümler: kredi, kredi kartı, elementer sigorta, birikim sigortası ve karşılanan müşteri ihtiyacı, kalite ve deneyim şeklindedir. 

Genel Nitelikler

·       Lisans derecesi veya buna eşdeğer deneyim (Tercihen İşletme, İktisat, Matematik, Mühendislik bölümleri)

·       Bireysel ürün ve hizmetler, mevzuat ve prosedürler hakkında yeterli ve güncel bilgiye sahip olmak

·       Müşteri ve satış yönetimi işlemleri ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak

·       İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak

·       Finansal ürün ve hizmetler ile müşteri ilişkileri yönetim sistemine yönelik bilgi

·       En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Temel 1 Lisansına sahibi olmak, tercihen Düzey 3 Lisansına sahip olmak

·       Tercihen Türev* Araçlar Lisansı *: Sadece SPK Türev Araçlar Lisansı veya Müşteri Temsilciliği Lisansı olan Müşteri Temsilcileri, tezgah üstü Türev; forward, opsiyon, swap, DCD ve Vadeli İşlemler gibi prosedürleri gerçekleştirebilir

·       Tercihen BES / SEGEM sertifikası sahibi olmak

·       Bilgisayar bilgisine sahip olmak (MS Office programları)

·       Güçlü iletişim, müşteri odaklılık ve etkileme becerileri

·       Ülkeler arası kültür farklılıklarına sahip müşterileri anlama ve yönetebilme becerisine sahip olmak

·       Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak

·       Zaman Yönetimi becerisine sahip olmak

·       Güçlü satış oryantasyonu, iş ilişkisi geliştirme ve portföy yönetimi becerileri

·       Takım ruhuna uyum sağlamak

·       Profesyonel iş yaklaşımını benimsemek