Teknik Servis Yöneticisi / Yönetmeni

MONSTER BİLGİSAYAR TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ A.Ş

MONSTER SİZİ OYUNA ÇAĞIRIYOR !

En yüksek performanslı Oyun bilgisayarı ve Oyun aksesuarları modelleri ile Türkiye Bilişim pazarında 25 yıldır faaliyetlerini sürdüren ve global bir teknoloji markası olmayı hedefleyen MONSTER NOTEBOOK, gücüne güç katacak ekip arkadaşları arıyor.

Bilgisayar donanım ürünleri alanında faaliyet gösteren şirketimizin, Teknik Servis Bölümü bünyesinde; RMA, bakım, onarım, müşteri hizmetleri, son test ve kargo, şube teknik servis operasyonları sürecini koordine, kontrol, analiz ve yönlendirmesini yapacak  Teknik Servis Müdürüne bağlı olarak çalışacak "Teknik Servis Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun
• Benzer bir işte en az 7 yıl deneyim sahibi
• İleri seviye yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip
• Bilgi ve deneyimiyle şirketi ve ürünleri temsil yeteneğine ve isteğine sahip
• MS Office programlarına hâkim
• Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip
• Güçlü planlama ve organizasyon becerisine sahip
• Düzenli, takipçi ve güçlü raporlama yeteneğine sahip
• Bilgi ve deneyimiyle Şirketi ve ürünleri temsil yeteneğine ve isteğine sahip
• Mesleki yayınları ve teknik dokümanları izleyecek düzeyde İngilizce bilmek
• Bilgi ve deneyimini artıracak eğitimleri ve etkinlikleri izlemeye hazır ve istekli
• Ekip yönetme konusunda tecrübeli

GÖREV TANIMI

• Teknik servis tarafına gelen tedarikçi garanti kapsamındaki arızalı ürünlerin değişim operasyonları ile ilgili RMA temsilcisinden raporları almak, analiz etmek, süreci takip etmek ve üst yönetime raporlamak.
• Teknik Servis için oluşturulan stratejisi ve aksiyon planlarının yıllık bütçeye uyumlu bir şekilde uygulanmasını sağlamak. Ekipleri oluşturulan strateji ve aksiyon planlarına uyumlu bir şekilde yönlendirmek.
• Satış grafiklerini düzenli olarak kontrol ederek satış adedine göre yasal süre içerisinde yedek parça siparişini oluşturmak, takip etmek, en uygun fiyata temin etmek, ithalat-ihracat işlemlerini gerçekleştirmek.
• Ürünlerin kronikleşen hatalarını tespit ederek çözüm sunmak, takip etmek, yurtdışından destek almak, çözümünü ilgili birimler ile paylaşmak.
• Depo işlemlerini takip etmek, yönlendirmek, geliştirmek ve yedek parça ücretlendirmesini yapmak, maliyet analizleri yaparak satış fiyatı oluşturulmasına yardımcı olmak.
• Teknolojik gelişmeleri takip etmek, teknik ve müşteri hizmetleri personelini bilgilendirmek. Ekip gelişimi için organize edilen eğitim süreçlerine destek olmak.
• Servise gelen ürünlerin analizini yaparak üst yöneticisine ürün analiz raporu sunmak.
• Üretici firmadan gelen teknolojik güncelleştirmeleri ve bilgilendirmeleri ilgili tüm birimler ile paylaşmak.
• Teknik servis sistem süreçlerini düzenli olarak takip ederek, süreç analizi yapmak, süreçleri geliştirmek ve üst yöneticisine raporlamak.
• Gerekli durumlarda eğitim, operasyon kontrol ve ekip geliştirme amacıyla şube ziyaretleri yapmak.
• Müşteri teknik destek, ekspertiz, bakım ve onarım, teknik servis müşteri hizmetleri ve son test kargo birimlerinin takım liderlerinden düzenli performans raporu alarak verileri analiz etmek, strateji geliştirmek ve üst yönetime raporlama yapmak.
• Kendisini kişisel ve mesleki anlamda geliştirecek eğitim ve gelişim fırsatlarını yakından izlemek ve bu imkanları en iyi şekilde değerlendirmek.