Onsite Destek Uzmanı

MTEK Bilişim A.Ş.

Yenilikçi dijital fikirlerle sürdürülebilir faydalar üreterek kurumları geleceğe taşıma misyonunu üstlenen dijital ve analitik çözüm ortağı müşterimiz için Ankara ofisimizde çalışmak üzere ‘’Onsite Destek Uzmanı'’ pozisyonunda çalışma arkadaşlarımızı bekliyoruz. 

Genel Nitelikler:

• En az meslek yüksek okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun

• Minimum 4 yıl son kullanıcı desteği sağlamış

• Tercihen intermediate (B1) düzeyde İngilizce bilen

• Bilgisayar donanımları ve MS işletim sistemleri konusunda uzman

• PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi

• Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan

• Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi

• Active Directory konusunda bilgi sahibi

• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış

• Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek

• Planlı ve disiplinli

• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen

• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip

• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya minimum 2 yıl tecilli

 İş Tanımı:

• IT departmanında mevcut olan ve satın alınan envanterlerin yönetimi

• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek

• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek

• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek

• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak

• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek

• İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları,  L2 ekibine eskale etmek ve takip etmek

• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak

• Stres ve zaman yönetimi yapabilmek

• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak

• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak

• Müşteri memnuniyeti sağlamak