Müşteri İlişkileri Sorumlusu

NESKAR OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
• Benzer pozisyonda daha önce çalışmış, tercihen otomotiv sektöründe tecrübesi bulunan,
• Telefon ve yüz yüze görüşmelerde ikna kabiliyeti yüksek
• Stres ve zaman yönetimi yapabilen
• MS Office uygulamalarına hakim
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın

İŞ TANIMI

• Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geri bildirim vermek
• Müşterilerin değerlendirmelerini almak, şikayetçi oldukları konuları, müşterilerin şikayetini beklemeden öğrenmek ve çözüme kavuşturmak
• Yapılan araştırma sonuçları doğrultusunda, departman yöneticilere kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneri vermek
• İşletmenin ana politikası gereği kısa, orta, ve uzun vadede memnun, sadık müşteri yaratılması hedefine ulaşabilmek için etkin faaliyetler ve davranış biçimlerinde bulunmak