Servis Müdür Yardımcısı

Oruçlar otomotiv

Servis Bölümünün Bakım ve  Onarım, Kâr ve Müşteri Memnuniyeti alanlarındaki hedeflerinin şirket genel politikasına uygun olarak  yürütülmesini sağlamak

Görev Tanımı:

1.      Şirket politika ve hedefleri doğrultusunda her yıl sonunda bir sonraki yıl için aylık bazda servis hedeflerini belirlemek ve yıllık iş planını oluşturmak. Hedefleri gerçekleştirmeye yönelik stratejiler oluşturarak uygulanmasını sağlamak.

2.      Bütün servis elemanlarının müşteri memnuniyeti standartlarında çalışmalarını sağlamak, yeni müşteriler kazanmak için pazarlama ve tanıtım faaliyetlerini planlamak ve uygulamak.

3.      Servis bölümünün iç ve dış çevre temizliğini sağlamak, kontrol etmek. Aynı şekilde tüm servis bölümünde çalışan personelin fiziksel görünümlerini denetlemek.

4.      Çalışma ortamlarının sağlığa uygunluğunu ve iş güvenliğini takip ederek sürekliliğini sağlamak.

5.      Yıllık olarak servis bölümünün yatırım planlarını yapmak ve uygulanmasını sağlamak

6.      Yapılan iş planı çerçevesinde, giderlerin servis bütçesine uygunluğunu kontrol etmek, kaynakları etkin şekilde yönetmek

7.      Müşteri ihtiyaçlarına cevap verecek en uygun yedek parça stoğunun bulunması konusunda yedek parça bölümüne destek vermek

8.      Servis bölümüne ait prosedür ve talimatların hazırlanmasını ve uygulanmasını sağlamak.

9.      Satış müdüründen gelen PDI, aksesuar ve sıfır araç teslim bilgilerini Atölye Yönetmenine iletmek.

10.   Diğer bayi içi departmanların faaliyelerinden haberdar olmak, gerekirse toplantı düzenlemek  (Araç satış adetleri, yedek parça faaliyetleri vs)

11.   Bayiye bağlı olarak faaliyete geçen veya geçecek olan servislerin denetlenmesini sürekli olarak sağlamak, gereken prosedürlerin tam olarak uygulanmasını koordine etmek.

12.   Verilen servis hizmetlerinin tahsilatlarının zamanında ve eksiksiz yapılmasına destek vermek.

13.   Ford Otosan ile sürekli iletişimde bulunarak haftalık ve aylık olarak takip edilen raporları bayi genel müdürü, SSHM  ve tüm servis personeli ile beraber  değerlendirmek

14.   Garanti prosedürleri ve SIMIM uygulamalarını bilmek ve ekibinin bu prosedür ve uygulamalara uygun çalışmasını sağlamak.

15.   Elemanların eğitimlerini planlamak ve uygulanmasını sağlamak

16.   Servis verilen tüm araçlar için gereken bütün ekipman ve özel aletlerin eksiksiz olarak teminini ve doğru kullanılmasını sağlamak, kalibrasyonların doğruluğu için gereken aksiyonları almak.

17.   Ford Otosan’dan gönderilen tüm TSB ve ASM’lerin, tüm teknisyenlerle beraber incelenmesini ve bu tip dökümanların muhafazası için gereken fiziki koşulları sağlamak.

18.   Teknisyenlerin etkinlik ve verimliliklerini ölçümleme amacıyla Mekaniker takip programının doğru olarak kullanılırlığını sağlamak, teknisyenleri, programı kullanmaya teşvik etmek.

19.   Kalite kontrol sonuçlarını değerlendirerek sonuçlara göre aksiyon almak.

20.   Çalışan tüm personelin performanslarını ölçmek.

21.   Bayi Müşteri İlişkileri Sorumlusu (BMİS) ile özellikle teknik problemlerin çözümünde koordine kurmak ve çözüme destek vermek.

22.   Geri çağırma kampanyalarında, kampanya kapsamındaki araçların mümkün olan en yüksek oranda kampanyaya dahil edilmesine katkıda bulunmak.

23.   Devreye yeni giren ürünlerde olabildiğince hızlı Erken Uyarı uygulamasını devreye almak ve sonuçlarını Ford Otosan’a raporlamak.

24.   Servis verilen tüm ürünleri tanımak, bu ürünlere ait speklere vakıf olmak ve araçlardaki değişiklikleri güncel olarak takip etmek.

25.   Servisin mevcut olanakları ile çözülemeyen problemlerde,problemin FordOtosan ile koordineli çözümünde uygulanması gereken prosedürü (Tekay ve benzeri) bilmek ve buna uygun hareket etmek

26.  Araç sistemleri (ABS,ESP,TCS,Airbag .....) ile ilgili aktüel bilgi sahibi olmak.

İşin Gereklilikleri:

Eğitim Düzeyi: Lisans

Eğitim Alanı: Makine, Otomotiv, işletme, Endüstri Müh.,

İlgili Alanda Deneyim: 2 Yıl

Bilgisayar ve/veya Program Bilgisi: MS office

Sertifika, Ehliyet: Ehliyet ,

Erkek  çalışanlar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak

Otomotiv sektörü tecrübesi