Müşteri Deneyimi Uzmanı

Sektöründe Öncü Firma

İş Tanımı

• Müşteri deneyimi yol haritasının birden fazla kanalda ve birden fazla paydaşla yönetilmesi ve uygulanması,
• Detaylı bir yol haritası ile müşteri yolculuğunun tanımlanması, tasarlanması ve haritalandırılması,
• Müşteri deneyimi çalıştaylarının planlanması ve yürütülmesi,
• Tüm temas noktalarında müşteri deneyiminin tasarlanması, uygulanması ve sürekli iyileştirmek için operasyon ekiplerimizle yakın iş birliği içinde çalışılması,
• Müşteri hizmetleri, dijital deneyim, self servis deneyimi vb. gibi tüm süreçlerde müşteri deneyimine odaklanan stratejik projelere liderlik edilmesi veya katılınması,
• Aylık Müşteri Deneyimi Komitesi toplantılarının zamanında ve yüksek kalitede yürütülmesi,
• Müşteri verilerini analiz etmeye ve verileri kullanarak geliştirilmesi gereken konuları tespit etmeye destek olunması,
• İyileştirmelerin etkisinin izlenmesi ve paydaşlara geri bildirim sağlanması,
• Veri ve anket araçlarını kullanarak müşteri ihtiyaç ve isteklerini derinlemesine analiz edecek bir takım arkadaşı arıyoruz.

• Mühendislik, İstatistik, İşletme, Ekonomi veya ilgili disiplinlerde lisans derecesine (BA, BS) sahipsen,
• Müşteri deneyimi, inovasyon veya tasarım odaklı düşünme alanlarında en az 5 yıllık deneyim sahibiysen, (Tercihen)
• Takım çalışması ve organizasyonun tüm seviyelerindeki paydaşların bağlılığını kazanma becerisine sahipsen,
• Microsoft Office programlarında hakimsen,
• İleri düzeyde İngilizce bilgisine sahipsen,
• Güçlü analitik ve iletişim becerilerine sahipsen başvurularını bekliyoruz.