GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Uluslararası sağlık sigortası sağlayıcısı ve sağlık grubu olarak faaliyet gösterdiği alanlarda lider olan Bupa, 1947 yılında Birleşik Krallık’ta kurulmuştur. Müşterilerinin “daha uzun, daha sağlıklı, daha mutlu yaşamalarına yardımcı olma ve daha iyi bir dünya yaratma” amacı ile çalışan Bupa Türkiye’nin bir parçası olan Şirketimiz, sağlık geri ödemesi gerçekleştiren özel sağlık sigorta şirketleri, banka sandıkları gibi kuruluşların operasyonel süreçleri yönetmekte ve yazılım bilgi sistemleri geliştirmektedir. 250 kişilik çalışan kadrosu ile 7/24 provizyon hizmetleri, tazminat operasyonları, anlaşmalı kurum yönetimi, hastane ofisleri ve akıllı elektronik provizyon sistemleri geliştirmektedir.
Yeni kurmakta olduğumuz, senCard Partners Diyarbakır ekibimize yeni katılacak, "Çağrı Merkezi Yöneticisi" takım arkadaşı arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Diyarbakır’da ikamet eden,
- Minimum 3 yıl supervisor seviyesinde çağrı merkezi yönetimi tecrübesine sahip,
- Yönetim tecrübesine sahip,
- Hibrit düzende çalışabilecek,
- İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,
- Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
- Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş,
- Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
- Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
- Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
- Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
- İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
Çağrı merkezi yönetisici aranmaktadır.
Rol ve Sorumluluklar
- Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak,
- Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
- Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
- Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
- İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.
Hizmetin aksaksız sürdürülebilmesi için idaresi altındaki ofiste olası tüm ihtiyaçları koordine etmek (idari, alt yapı gereklilikleri gibi)
