Kıdemli Yazılım Destek Uzmanı

SENKRON YAZILIM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

1996 yılından bu yana sunduğu çözümlerle işletmelere çeviklik kazandırmayı ve bilişim alanında katma değerli işler üretmeyi hedefleyen Senkron Yazılım, farklı sektörlere yönelik kendi geliştirdiği yazılımları piyasaya sunmaktadır.

2004’ten beri fitness, spa, antrenman stüdyoları, su parkları ve golf işletmeleri için geliştirilen FLYBY yönetim yazılımımız, şu anda Türkiye pazar lideri olmakla beraber; 15 ülkeye hizmet vermektedir.

Yakın gelecekte de bütün dünyada adından bahsetmesini hedeflediğimiz yazılımımızın destek faaliyetlerini yürütecek, Senkron Yazılım bünyesinde çalışacak “Kıdemli Yazılım Destek Uzmanı” takım arkadaşı aramaktayız.

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri vb. bölümlerinden mezun,
• En az 4 yıl deneyimli,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• İyi derecede iletişim becerilerine sahip, 
• Teknik sorun çözme yeteneğine sahip ve müşteri odaklı çalışabilen, 
• İleri seviye MSSQL veri tabanı bilgisine sahip,
• Tercihen ERP ve/veya süreç yönetimi yazılımlarında uygulama deneyimi olan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Takım çalışmasına yatkın.

İŞİN TANIMI

• Yazılım Destek Yöneticisi’nden gelen bildirim doğrultusunda müşterilerdeki program kurulum, veri aktarımı, versiyon ve veri güncelleme süreçlerini gerçekleştirmesi,
• Devam eden projelerde müşteriden, e-mail, ve/veya telefonla gelen taleplerin karşılanması, değerlendirme yapılması gereken taleplerin yönetilmesi,
• Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi, destek ekibi ve takım lideri ile görüşerek çözüm önerilerinin sunulması. Çözümün yetersiz olduğu durumlarda Jira üzerinden talebin yazılım ekibine yönlendirilmesi,
• Programın ihtiyacı olan cihazların ayarlamaları ve test edilmesi,
• Destek uzman ve uzman yardımcılarının kendilerine atanan SLA süreçlerine uyumunun optimize edilmesi,
• Destek departmanının yetkisinin dışında bir sorun ile karşılaşıldığında, ticket’ın ürün departmanına iletilmesi ve takibinin yapılması,
• Müşteriden gelen taleplerin analizinin yapılması; bilgilendirme toplantılarına katılım gösterilmesi ve takibinin yapılması,
• Yazılım Destek ekibinin nöbet saatleri ve günlerinin planlanması ve takibinin yapılması,
• Devam eden projelerde müşteriden, e-mail, ve/veya telefonla gelen taleplerin karşılanması, değerlendirme yapılması gereken taleplerin yönetilmesi,
• Veri tabanı erişim yetkilerinin yönetilmesi.