Müşteri İlişkileri Uzmanı

Set Medikal San. Tic.A.Ş.

• Müşterilerden gelen şikayetlerinin alınması, şikayetlerin doğru şekilde kayıt edilmesinin sağlanması ve takibinin yapılması,

• Müşteri şikayetlerinin hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesinin sağlanması ve çözüm sürecinin yönetilmesi,

• Müşteri geri bildirimlerini analiz edilmesi, sürekli iyileştirme süreçlerinin  başlatılması ve yönetime raporlanması,

• Tıbbi cihazlarla ilgili kalite standartlarının, düzenleyici gereklilikler ve güvenlik protokollerine uyumunun sağlanması,

• Şikayetlerin çözülmesi sürecinde ilgili departmanlarla (Üretim, Ar-Ge, Kalite Güvence vb.) işbirliği sürecinin sağlanması, 

• Şikayetlerin kaydedilmesi ve izlenmesi için gerekli veritabanlarının kullanılması, güncellenmesi,

• İlgili düzenleyici otoritelerle (T.C Sağlık Bakanlığı, TSE, CE, FDA vb.) uyumun sağlanması, gerekli raporlama ve belgelerin sunulması,

• Şikayetlerin çözümüyle ilgili iç eğitimler düzenlenmesi ve çalışanların bilgilendirilmesi,

• Müşteri memnuniyet sürecinin sürekli izlenmesi, anketler ve diğer yöntemlerle geri bildirimlerin  toplanması, değerlendirilmesi,

Aranan Nitelikler:

• Tıbbi Cihaz, Kalite Yönetimi veya Müşteri İlişkileri alanlarında en az 3 yıl deneyimli,

• ISO 13485 ve ilgili kalite yönetim sistemlerine hakim,

• Müşteri şikayet yönetimi ve problem çözme konusunda deneyimli,

• İyi derecede İngilizce bilgisi,

• Tıbbi cihazlarla ilgili uluslararası yasal düzenlemeler hakkında bilgi sahibi,

• Analitik düşünme ve güçlü raporlama becerisi,

• İletişim ve takım çalışması becerilerine gelişmiş,

• Müşteri odaklı yaklaşım süreçlerini benimsemiş,

• MS Office programlarına hakim,

• Şikayet takip yazılımı kullanımı konusunda tecrübeli, sürece hakim,