Servis Müdürü
SİF İŞ MAKİNALARI PAZARLAMA SANAYi VE TİCARET A.Ş.

Konya

İş Yerinde

1 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Hizmet

Başvuru Sayısı

0-50 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

0-50 başvuru

Departman

Hizmet

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak servis operasyonlarını yönetecek bir Servis Müdürü arıyoruz. Bu pozisyonda, servis süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, ekiplerin koordinasyonu ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi gibi görevlerde liderlik yapacaksınız. Yenilikçi çözümler üreterek, müşteri odaklı hizmet anlayışımızı daha da ileriye taşıyacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

Üniversitelerin Makine Mühendisliği bölümünden mezun
En az 5 yıl Servis Müdürü pozisyonunda deneyim
Güçlü liderlik ve iletişim becerilerine sahip
Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
Takım çalışmasına yatkınlık ve motivasyon sağlama becerisi
Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
Planlama ve organizasyon yeteneği yüksek
Değişen koşullara hızlı adapte olabilme
Yüksek stres altında etkili kararlar alabilme

Rol ve Sorumluluklar

Servis operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesi ve denetlenmesi
Servis ekibinin performansını izlemek ve geliştirmek
Servis süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi için stratejiler geliştirmek
Hizmet kalitesini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek
Servis ekipmanlarının bakım ve onarım süreçlerini koordine etmek

Servisin hizmet alanındaki iş hacminin analizi, servis bütçelerinin yapılması,
Hedeflenen servis cirosunun ve karlılığın arttırılması için gerekli çalışmaları yapmak,
Müşteri yönetimi faaliyetlerinin yürütülmesi (ziyaret planları, kayıp analizleri, müşteri memnuniyeti ve şikayetleri),
Servisin belirlenen ISG ve TSE standartlarının sağlanması çalışmalarının yapılması,
Hizmet binası, araçlar ve teknisyenlerin kurumsal kimliği sağlaması çalışmalarının yapılması,
İşçilik gelirleri, verimliliği ve utilizasyonun arttırılması,
Depo ve stok yönetiminin sağlanması
Tamamlanan işlerin faturalanması ve tahsilat süreçlerinin organize edilmesi,
Merkez Servis Garanti taleplerinin aksamadan oluşturulması ve takip edilmesi,