Çağrı Merkezi Yönetici Yardımcısı

T.C. ÜSKÜDAR ÜNİVERSİTESİ

Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,

Çağrı Merkezi alanında ekip yönetimi yardımcılığı deneyimine sahip,

Raporlama, analiz ve sunum yeteneği gelişmiş,

Hedef odaklı ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,

Sözlü ve yazılı iletişim becerilerinde uzmanlaşmış,

Yapıcı, uzlaşmacı ve açık iletişim kurabilen,

MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilmek,

Tercihen İngilizce bilen.

İŞ TANIMI

İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek,

Performans analizlerinin yapılması ve üst yöneticiye raporlanması,

Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde inisiyatif alabilen,

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,

Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,

Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim planlamasına katkıda bulunmak ve gelişimlerini sağlamak,

KPI oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,

Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,

Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak,

Üniversitemiz Çağrı Merkezi Biriminde "Çağrı Merkezi Yönetici Yardımcısı" olarak görev yapacak çalışma arkadaşı arayışımız mevcuttur.