Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

TANSOY MOTORLU ARAÇLAR LİMİTED ŞİRKETİ

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
• İlgili pozisyonlarda en az 1 yıl tecrübeye sahip
• MS Office uygulamalarına hakim
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın

 Görev Tanımı

• Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geri bildirim vermek
• Müşterilerin değerlendirmelerini almak, şikayetçi oldukları konuları, müşterilerin şikayetini beklemeden öğrenmek ve çözüme kavuşturmak
• Tansoy motorlu araçlar limited şirketinde müşteri ilişkileri ve diğer departmanların arasında yapılan toplantılara çözümlenememiş konuları götürmek, ortak bir çözüm üretilmesini sağlamak ve Müşteri İlişkilerinin gelişimine katkı vermek
• Genel Müdür’den yetki alarak, müşteri memnuniyetini sağlamak için, şirketin iyi niyet bütçesini gerekli hallerde kullanmak, memnuniyet arttırıcı çalışmalara katılmak
• Yapılan araştırma sonuçları doğrultusunda, departman yöneticilere kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneri vermek
• İşletmenin ana politikası gereği kısa, orta, ve uzun vadede memnun, sadık müşteri yaratılması hedefine ulaşabilmek için etkin faaliyetler ve davranış biçimlerinde bulunmak