Teknik Servis Yöneticisi / Yönetmeni

TCHIBO TÜRKİYE

Görev ve Sorumluluklar:

• Kahve makinelerinin bakım, onarım ve kurulum işlemlerini yönlendirmek ve denetlemek.
• Teknik servis ekibinin günlük operasyonlarını koordine etmek, iş akışlarını oluşturmak ve takip etmek.
• Servis taleplerini yönetmek, önceliklendirmek ve çözüm sürecini optimize etmek.
• Müşteri ve saha ekiplerine teknik destek sağlamak, gerekirse sahada eğitimler düzenlemek.
• Yeni teknoloji ve makineler hakkında sürekli araştırma yaparak, ekibe yenilikçi çözümler ve yöntemler öğretmek.
• Çalışanlara, cihazların doğru kullanımı ve bakımına dair eğitimler vermek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla teknik servis süreçlerinin verimliliğini artırmak.
• Bayilerdeki teknik servis ekibini yönetmek, görev dağılımı yapmak ve personel gelişimini sağlamak.
• Ekibin eğitim ihtiyaçlarını belirleyip, teknik bilgi ve becerilerin güncel tutulmasını sağlamak.
• Müşteri şikayetlerini ve taleplerini doğru şekilde almak, hızlı ve etkili çözümler üretmek.
• Müşterilere teknik destek sağlamak, gerektiğinde yerinde servis ve çözüm önerileri sunmak.
• Yedek parça ve malzeme stoklarını düzenli olarak kontrol etmek ve eksiklikleri tespit ederek zamanında temin edilmesini sağlamak.
• Periyodik bakım ve onarım programlarını hazırlamak ve uygulanmasını sağlamak.
• Makine arızalarının sıkça tekrarlanan sorunlarını belirleyip, uzun vadeli çözüm önerileri geliştirmek.
• Servis işlemleri sırasında kullanılan araç ve ekipmanların bakımını takip etmek.
• Teknik servis faaliyetleriyle ilgili düzenli raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
• Servis taleplerinin, bakım süreçlerinin ve onarımların istatistiksel verilerini toplamak ve analiz etmek.

Aranan Nitelikler:

• Tercihen Elektrik-Elektronik, Makine veya ilgili bir alan mezunu.
• Kahve makineleri ve benzeri cihazların teknik bakımı konusunda deneyimli.
• Güçlü problem çözme, analitik düşünme ve karar verme becerisi.
• İyi derecede iletişim ve organizasyon becerisi.
• Yedek parça temini ve stok yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak.
• Teknik servis yönetimi konusunda en az 3-5 yıl deneyimli.
• MS Office programlarına hakimiyet (Word, Excel, PowerPoint).
• İyi derecede İngilizce bilmek.
• Müşteri odaklı bir çalışma anlayışı ve müşteri memnuniyetine önem vermek.