Yurtiçi Servis Müdürü

Tolon Global Makina San. ve Tic. A.Ş

1937 yılında ev tipi çamaşır makinesi üretimiyle faaliyetlerine başlayan TOLON, çamaşırhane sektöründe Türkiye'nin ilk tam otomatik sanayi tipi çamaşır yıkama & sıkma makinesi ve ilk havlu katlama makinesi gibi birçok yeniliğe imza atarak öncü bir firma olmuştur. 

2016 yılından bu yana dünya liderlerinden JENSEN-GROUP ile ortaklık yapan firmamız, Türkiye, Avrupa, Amerika ve Orta Doğu'daki ofisleri ve 130'dan fazla distribütör ağıyla dünya çapında hizmet vermekte olup, Türkiye'de pazar lideri konumundadır.

Ekibimizde görevlendirilmek üzere " Yurtiçi Servis Müdürü” aramaktayız.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Mekanik/Elektrik mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Servis yönetimi, müşteri desteği veya saha servis koordinasyonu alanında deneyimli,
• Destek masası (helpdesk) ve çağrı yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olan,
• Yedek parça yönetimi ve lojistik süreçleri hakkında deneyimli,
• Servis teknisyenlerini eğitme ve geliştirme konusunda deneyim sahibi olan,
• Problemleri hızlı çözebilme becerisi ve müşteri odaklı çalışma anlayışı olan,
• Teknik ekiplerle ve mühendislerle iş birliği yaparak kompleks sorunları çözme yeteneği olan,
• Tercihen endüstriyel çamaşırhane, HVAC veya makine sanayinde deneyimli,
• Tercihen ERP veya servis yönetimi yazılımları (IFS, SAP vb.) hakkında bilgili,

adaylar değerlendirilmeye alınacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini destek masası (helpdesk) sistemi üzerinden takip etmek, yönetmek
• Servis taleplerinin zamanında çözülmesini sağlamak ve süreci takip etmek,
• Servis taleplerini teknisyenlere uzmanlık alanlarına ve uygunluk durumlarına göre yönlendirmek,
• Teknisyenlere, müşterinin sorunları hakkında detaylı bilgi vererek sahaya çıkmadan önce hazırlıklı olmalarını sağlamak,
• Müşterilerle servis sonrası iletişim kurarak çözümlerin etkinliğini kontrol etmek.
• Servis işlemleri için gerekli yedek parçaları belirlemek ve sipariş sürecini yönetmek.
• Depo ekibiyle koordineli çalışarak yedek parçaların teknisyenlere veya müşterilere zamanında ulaşmasını sağlamak.
• Parça stoklarını takip ederek olası servis gecikmelerini önlemek.
• Servis teknisyenleri için yapılandırılmış eğitim programları oluşturmak ve uygulamak.
• Yeni teknolojiler ve ürün güncellemeleri konusunda teknisyenleri bilgilendirmek.
• Teknisyenlerin yetkinliklerini değerlendirerek bireysel gelişim planları hazırlamak.
• Servis yanıt sürelerini ve müşteri geri bildirimlerini takip ederek hizmet kalitesini artırmak.
• Teknik ekip ve mühendislik departmanıyla iş birliği yaparak tekrarlayan sorunları çözmek ve ürün güvenilirliğini artırmak.