GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.
TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.
Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun 11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.
Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır.
TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.
Firmamızın Şişli Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip; “Operasyon Yetkilisi” arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi yönetiminde en az 3 yıl deneyimli,
- Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim, tercihen Çağrı Merkezi sektöründe takım yönetimi konusunda deneyim sahibi,
- İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
- Planlama ve raporlama becerisi yüksek,
- Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
- İletişimi ve insan ilişkileri kuvvetli,
- Esnek, vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- İç / dış müşteri memnuniyeti gözeterek, sorumlu olduğu takımın performans kriterlerine ulaşmasını sağlamak,
- Kendisine bağlı ekiplerin gelişiminin ve motivasyonunun sağlamak, çalışan bağlılığının takip etmek,
- Uygun yönetim tarzı ile iş disiplini kurmak,
- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimlerini izlemek, ekip gelişimi için gerekli desteği vermek,
- İnsan ilişkilerine önem veren,
- Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
İş Tanımı :
- Günlük hedefler, mola süresi, ortalama görüşme süresi vb. performansları bireysel olarak takip ederek müşteri temsilcilerine geri bildirim yapmak,
- Vardiya saatlerinde telefonların belirlenen standartlarda cevaplanması ve hizmetlerin düzenlenmesini sağlamak
- Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izlemek
- Takım personelinin hizmete yönelik sorularını cevaplamak, bilinmeyen soruları yönetmenine danışarak personeli bilgilendirmek,
- Takımının işe geliş ve gidiş saatlerini denetlemek. Vardiya uyumsuzluklarını yönetmenine bildirmek
- Günlük, haftalık ve aylık raporları oluşturmak ve ilgili yöneticilere sunmak,
- Kalite değerlendirmesi yapmak,
- Ekip içinde eğitim analizi yapmak ve ihtiyaçlar doğrultusunda eğitimler vermek,
- Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek,
- Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması için çalışmaları yapmak ve ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek,
- Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
- Operasyona yön verecek analizleri yapmak,
- Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
- İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
- Analiz raporları doğrultusunda aksiyon almak,
- Ekibinin performansını ölçmek, değerlendirmek ve raporlama yapmak,
- Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
- Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak,
- Aylık performans değerlendirmesinde konu başlıkları üzerinden hedefler ve gerçekleşen sonuçlar üzerinden geri bildirim vermek.
