Çağrı Merkezi Takım Lideri

YAĞMUR HUKUK & DANIŞMANLIK

Zincirlikuyu'da bulunan, bankaların ve finans kuruluşlarının icra takip süreçlerini yürüten hukuk büromuzda görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Takım Lideri aranmaktadır. 

GENEL NİTELİKLER 

Yasal ve idari takip süreçlerini yürüten Hukuk Bürolarının Çağrı Merkezlerinde asgari 2 yıllık Takım Liderliği deneyimine sahip, tercihen Garanti Bankasının yasal takip sürecindeki alacaklarının tahsilatında çalışmış ve HTS programını aktif olarak kullanabilen,

Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş, ikna kabiliyeti yüksek, diksiyonu düzgün,

Hedef odaklı ve dinamik bir şekilde ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,

İnsan ilişkilerine önem veren, kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen,

Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapabilen.

İŞ TANIMI

Kendisine ve ekibine verilen hedefleri gerçekleştirmek, kurum alacaklarını tahsil etmek amacıyla yasal mevzuata uygun arama yapacak takımının hedeflerini gerçekleştirmesine liderlik etmek,

Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde inisiyatif alabilen,

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,

İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek,

Ekibinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, takibini yapmak ve geri bildirim vermek,

Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve ekibindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

Şikayetlerin oluşmaması için aktif yaklaşımlarla önlem almak ve azaltılması için takımını bu yönde geliştirmek,

Ekibinin çağrılarını dinlemek ve geri bildirimlerini yapmak.

Yan Haklar: yemek ücreti, yol ücreti, deneme süresini tamamlayan adaylar için tamamlayıcı sağlık sigortası ile yüksek performans primi.